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建筑项目经理的质量管理理念

在当今这个知识与质量的时代里，企业（项目）想求生

存、谋发展，就必须不断地提升科技与质量水平，创造“一

流质量”。企业的发展实践也证明，企业靠市场，市场靠产

品，产品靠质量，全面涵义上的质量竞争已成为市场竞争的

关键，也就是说质量已经成为衡量项目竞争力的主要内容，

成为一个企业的生命。

项目经理作为企业在项目上的全权代理人，是项目质量

的第一责任人和质量形成过程的总指挥，肩负着保证项目质

量的重任。因此，项目经理必须着力改善自己的思维理念，

使之能够站在企业全流程的角度,塑造完整质量意识。我个

人认为，项目经理至少应该从以下四个方面加强和改良自己

的质量管理理念。

1聆听声音，提高顾客满意度

随着质量管理的内容和环境变化，人们对“顾客——企

业、项目利润的最终决定者”的认识越来越清，即项目和企

业的核心与决定因素是顾客。顾客第一的理念已经成为质量

管理方法共同遵守的原则，如ISO9000：2000中质量管理

原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”；全面质量管理

（TQM）将“质量”定义为“满足及超过顾客的期望值”；

流程再造（BPR）中第一条原则就是“以顾客为导向”，站在

顾客的角度策划流程；六西格玛管理中第一大主题就是“真

正关注顾客”[3]。所以，追求顾客满意和忠诚，是企业创“一

流质量”的永恒动力，同时也是项目的归宿和企业生存、发

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展的关键因素。

追求顾客的满意和忠诚比追求产品质量及其标准化更

重要，标准也更高，它表达了顾客满意才是项目乃至企业追

求的最高目标，才是设计、生产和营销的主要驱动力，才是

企业和项目质量管理的中心。这里的质量管理的对象，已经

不只是我们通常所说的产品购买者、服务者等传统的消费者，

而是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的

整个“顾客关系管理系统”[1]。

2全程控制，增大项目成功率

全程控制是事前控制、事中控制和事后控制的总称，与

其相对应的分别是预防为主的理念、过程控制理念和目标控

制（绩效）理念。

质量的优劣不是检验出来的，而是通过生产过程形成的。

因此，质量管理要强调预防为主。它要求我们事先分析影响

质量的因素，针对影响质量的偶然因素、欲控异因、非控异

因，预先制定相应的控制方法，明确需要控制的要点（人、

机、料、法、环），以防患于未然。

过程控制是一种事中控制，是ISO质量保证标准的特色，

它是ISO9000：2000标准的基本思想[1]

目标控制（绩效）理念实际上就是结果控制，是一种行

之有效的传统管理方法，绩效考核这一结果控制方法是促进

质量改良、提高管理水平的重要手段。其总体思路是“目标

引导、面向流程”[4]上，核心是标准化建设，即学习标准

（ISO9000：2000）、贯彻标准、改良标准，提升质量。