售后服务工程师工作总结.pdf

售后服务工程师工作总结

售后服务工程师工作总结1

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了

很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，

首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同

事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的

不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总

结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的`

调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决

每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解

设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给

客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力

做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚

度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部xxx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，

第1页共19页

勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、

学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后

服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；

同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做

好；xx主要负责电气方面的售后工作。

作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默

的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问

题的能力；xx作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，

接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做

的让客户满意。

三、20xx年售后服务数据统计

20xx年全年出差人数xx人/次，其中安装后改造xx人/次，

不到一年换件xx人/次，有赏服务xx人/次，外厂免费维修xx人

/次，用户使用不当xxx人/次，售后服务xxx人/次。

四、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户

抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方

法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分

享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报

修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。

第2页共19页

五、改进措施

1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是

一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡

的重要因素。

2、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时

加强售后人员的沟通及经验交流。售后服务工程师工作总结2

20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。

究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳

工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集

团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充

满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的

帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的

安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门

同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，

目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决

棘手的问题，维护公司的形象。

回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈

现如下：

第3页共19页

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机

遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的

是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在可以继续

以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时

可以接受很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很

多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，

人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到