健身房服务质量检查表.doc

健身房服务质量检查表

TOC\o1-2\h\u16124第一章服务态度 3

22831.1员工礼貌用语 3

221901.1.1员工在与顾客交流时，应使用文明、礼貌的用语，避免使用粗俗、侮辱性的词汇。 3

176341.1.2员工在解答顾客疑问时，应耐心、细致，用简单明了的语言表达，保证顾客能够理解。 4

95331.1.3员工在处理顾客投诉时，应保持冷静、礼貌，用恰当的方式解决问题，避免与顾客发生冲突。 4

120231.1.4员工在为顾客提供服务时，应主动使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。 4

200581.2员工服务态度 4

173281.2.1员工应保持积极、热情的服务态度，主动为顾客提供帮助。 4

34901.2.2员工在服务过程中，应关注顾客需求，主动询问顾客意见，及时调整服务内容。 4

11811.2.3员工应尊重顾客隐私，避免在未经允许的情况下泄露顾客个人信息。 4

269211.2.4员工在处理突发事件时，应迅速、果断地采取措施，保证顾客安全。 4

182401.3客户满意度调查 4

44101.3.1为了解顾客对健身房服务态度的满意度，可定期进行客户满意度调查。 4

123511.3.2调查内容应包括员工礼貌用语、服务态度、解决问题的能力等方面。 4

80041.3.3调查方式可以采用线上问卷、线下访谈等形式，保证顾客能够畅所欲言。 4

258971.3.4根据调查结果，对员工进行培训、调整，以提高健身房的整体服务态度。 4

13583第二章环境卫生 4

44302.1更衣室卫生 4

180892.1.1更衣室整体情况 4

323862.1.2更衣室设施 4

278192.1.3更衣室清洁 5

186222.2洗浴间卫生 5

188932.2.1洗浴间整体情况 5

112572.2.2洗浴间设施 5

96912.2.3洗浴间清洁 5

96552.3运动区域卫生 5

126782.3.1运动区域整体情况 5

123192.3.2运动区域设施 5

168192.3.3运动区域清洁 5

19086第三章设备设施 6

15773.1设备维护保养 6

256063.1.1维护保养计划 6

78903.1.2维护保养记录 6

76673.1.3保养质量 6

194393.1.4保养周期 6

210063.2设备安全性检查 6

63763.2.1安全防护措施 6

236603.2.2安全警示标识 6

78383.2.3设备稳定性 6

294363.2.4电气安全 7

85653.2.5设备周边环境 7

240663.3设备使用说明 7

123893.3.1使用说明牌 7

167163.3.2使用说明易懂 7

219713.3.3使用说明更新 7

256573.3.4使用说明位置 7

12295第四章课程设置 7

58334.1课程种类与数量 7

139424.2课程更新频率 7

10944.3课程满意度 7

23100第五章教练团队 8

21385.1教练资质 8

254595.2教练服务水平 8

3815.3教练培训与发展 8

14932第六章安全管理 9

133436.1安全警示标识 9

5756.1.1健身房内应设置明显的安全警示标识，包括但不限于以下内容： 9

112736.1.2安全警示标识应采用醒目的颜色和字体，保证顾客易于识别。 9

240936.1.3健身房应定期检查安全警示标识的完好程度，发觉问题及时更换或修复。 9

137566.2安全处理 9

124736.2.1健身房应制定安全应急预案，明确处理流程和责任人。 9

61116.2.2员工应掌握基本的安全处理知识和技能，包括止血、包扎、心肺复苏等。 9

2636.2.3发生安全时，员工应立即启动应急预案，按照规定程序进行处置。 9

135576.2.4健身房应建立安全档案，详细记录发生的时间、地点、原因、处理结果等信息。 9

106036.3安全培训与演练 9

163736.3.1健身房应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和服务水平。 9

293186.3.2安全培训内容应包括：安全知识