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导医工作总结（精选18篇）

导医工作总结篇1

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人

为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工

作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、

提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提

供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还

备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就

能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院

的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院

的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没

有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈

的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡

小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去

了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

20xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次

拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更

多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于

胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;

患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他

科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患

者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、、要要为患者服为患者服好好务务就要就要做患者做患者考考不不倒问倒问不住的医院的不住的医院的活字典活字典。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何

让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人

员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色

技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自

己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一

夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，

让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制

定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人

员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理

工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度

去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

注重临床科研工作，积极参加科内各项科研工作并取得相关成绩，

目前仍有相关课题工作，并能坚持理论结合实际，总结临床资料积极

撰写论文，目前有数篇论文待发表。同时认真完成各院校实习生及外

院进修医生的带教工作，并能以身作则，医学教，育网|搜集整理积极

指导下一级医生完成学习诊治工作，并负责教学三基培训、讲课等，

进一步提高自身基本理论知识。

注重人才的培养，自任职以来，积极指导下一级医师的工作。在

妇幼卫生人员的培训中，担负组织和教学任务，由本人具体指导培训

的各级妇幼人员达2千余人次，提高了各级妇幼人员的工作能力，真

正发挥了业务骨干作用。

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不

易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而

导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的

工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导

诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计

划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样

状态、在完善、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，

可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、

亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心

态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时