2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案743.pdf

2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.下列说法哪些是错误的：

A.多名旅客住宿登记一人就可以了

B.参加会议的客人住宿不用登记

C.旅客住宿只登记姓名就可以了

D.立会客登记制度

正确答案：

ABC

2.在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？

A.旅客的姓名

B.旅客的身份证号

C.旅客的民族

D.旅客的籍贯

E.入住房号

正确答案：

ABCDE

3.中国国际旅行社总社成立于

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

正确答案：

B

4.按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和

A.国有独资企业

B.集体所有制企业

C.股份有限责任公司

D.零售企业

正确答案：

D

5.服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话

正确答案：

错误

6.住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A.枪支、弹药、管制器具

B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质

C.学习资料

D.传染病病原体等危险物质

正确答案：

ABD

7.有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

正确答案：

C

8.下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是

A.八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴

B.蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴

C.全鱼宴、空心宫面、八仙宴、蜂蜜麻糖

D.蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡

正确答案：

D

9.门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

正确答案：

正确

10.为客人分菜应预备好刀叉

正确答案：

错误

11.职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、

A.守一行

B.学一行

C.专一行

D.用一行

正确答案：

C

12.在中国，我国自己的信用卡组织是

A.VISA

B.MasterCard

C.JCB

D.中国银联

正确答案：

D

13.清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门

正确答案：

正确

14.有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样

做

A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

正确答案：

D

15.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记

正确答案：

错误

16.扫描身份证等有效证件时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。

正确答案：

正确

17.老年人秋季应该多吃带酸味的食品

正确答案：

错误

18.人民币20元的固定水印头像是

A.荷花

B.月季

C.月季

D.牡丹

正确答案：

A

19.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说

的“三包”。

A.包修、包换、包退

B.包用、包换、包退

C.包装、包换、包退

D.其他

正确答案：

A

20.服务人员在工作结束时应注意什么问题?

正确答案：

(1)服务及工作人员在工作结束时应注意切断一切需要切断的气源、火源和电源；(2)夜班值班员

要经常巡视，注意一切可能发生问题的部位。

21.以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动

A.一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的

B.登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的

C.登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的

D.登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的

E.登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员

F.登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的

正确答案：

ABCDEF

22.如果家用电器开关、插座的表面很脏，可以用湿毛巾擦拭

正确答案：

错误

23.人民币10元的安全线上显示的数字符号为

A.RMB10

B.￥10

C.