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教培训教育咨询师操作手册

一、引言

作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和

家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服

务，协助他们做出明智的选择。为了更好地履行这一职责，本操作

手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提

供指导。

二、职业素养

1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理

念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。

2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家

长提供优质服务。

3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长

和教育机构建立有效沟通。

4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的

教育咨询服务。

5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的

发展。

三、咨询流程

1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立

良好的第一印象。

2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特

长等，全面了解他们的需求。

3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训

项目的优劣势，提供专业建议。

4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项

目，并解释推荐理由。

5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确

双方的权利和义务。

6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及

时解决问题。

四、沟通技巧

1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重

和理解。

2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通

的准确性。

3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。

4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的

方法。

5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培

训。

五、服务跟进

1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中

的需求和问题，及时提供帮助。

2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，

为教育机构提供改进方向。

3.协助解决问题：针对学生在培训过程中遇到的问题，协助教

育机构及时解决，确保学生的权益。

4.效果评估：评估学生在培训过程中的表现和成果，为学生和

家长提供参考。

六、总结

作为一名教育培训教育咨询师，我们肩负着为学生和家长提供

专业、全面、客观的教育咨询服务的重任。通过遵循本操作手册，

我们将更好地履行职责，为我国教育事业贡献力量。在实践中，我

们要不断提升自身专业素养，关注行业动态，以满足不断变化的教

育市场需求。同时，注重团队协作，共同为学生和家长提供优质服

务，为我国教育事业的发展贡献力量。

重点关注的细节：沟通技巧

一、倾听技巧

倾听不仅仅是听，更重要的是理解对方所表达的信息和情感。

咨询师应当：

1.全神贯注：在沟通过程中，要全神贯注地听对方说话，避免

分心或打断对方。

2.非语言反馈：通过点头、微笑、眼神接触等非语言方式，表

明自己在认真倾听。

3.澄清和确认：在对方表达完毕后，用自己的话复述对方的意

思，以确保理解无误。

4.感同身受：尽量站在对方的角度理解问题，展现出同理心。

二、表达技巧

清晰、准确的表达能力是咨询师传递信息的关键。咨询师应

当：

1.使用简单明了的语言：避免使用专业术语或复杂的句子结

构，以便于学生和家长理解。

2.结构化表达：将信息组织成逻辑清晰的结构，如先阐述总体

观点，再列举具体事实或数据支持。

3.适度使用专业术语：在必要时使用专业术语，但要确保对方

能够理解，并适时提供解释。

4.注意语速和音量：根据对方的反应调整语速和音量，确保沟

通的舒适度。

三、肯定和鼓励

在沟通过程中，给予学生和家长正面的反馈，可以增强他们的

信心和动力。咨询师应当：

1.肯定对方的观点：在对方提出合理意见时，给予肯定和认

可。

2.鼓励表达：鼓励学生和家长表达自己的想法和需求，即使这

些想法与咨询师的建议不同。

3.强调积极面：在讨论问题时，