访问调查是实地调查方法之一 访问调查是 定量 调查方法.pptx

0102访问调查是实地调查方法之一访问调查是定量调查方法之一

西方国家,大约有55%的调查访问是通过电话完成的;入户调查大约占10%;邮寄调查相对较少,约占5%。

1入户访问是指被访问者在家中(对企业用户是在单位中)单独接受访问的一种调查方式。调查员按抽样方案的要求,到抽中的家庭或企业单位中,按照事先规定的方法,选取适当的被访者,依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问,以获取信息。入户访谈

1人户访谈也广泛运用于与工业、企业用户进行的访谈,这类访谈主要指对商务人员在他们的办公室进行有关工业品或服务的访问,所以也叫经理访谈。入户访谈——经理访谈

01被访问者可以轻松地在一个自己感到熟悉、舒适、安全的环境里接受访谈02面对面的访谈,能够直接得到信息反馈03可以灵活掌握提问的次序并及时调整、补充内容,弥补事先考虑的不周04可以对复杂问题进行解释,从而加快访问速度、提高数据质量

A耗费较大的时间成本B调查者的素质、人际交往的能力、语言表达能力、责任感和道德观等影响调查的质量C拒访的现象时有发生

把自己介绍给被调查者，要做到不卑不亢,使对方尽快了解你的身份,并认为你的访问是善意的,他的答复是有价值的,或这项调查研究是与他的切身利益有关的。说话语气一定要彬彬有礼,同时可递上介绍信或学生证、工作证,以消除被调查者的戒心自我介绍1

详细说明这次访问的目的。向被调查者说明本次访问的目的与意义。例:这次调查的主要目的是了解您对我们公司××型号汽车的售后服务的意见或建议,您的回答将为我们服务范围的拓展、质量的提高、措施的改进提供重要的参考。这一步注意要言简意赅,尽快说明调查的主题范围,与被调查者初步建立起一种互相信任的关系。说明目的2

按照预先的设计,开始向被调查者发问。一般按问题的先后次序一一提问,可以适当地活跃气氛,避免使被访者感到枯燥机械而情绪受到影响。即使被调查者答非所问,访问员也要耐心地听,同时设法切入正题,但要选择有利的机会,避免对方察觉而感到不快。有些问题需要进一步追问”的,使用立即追问”插入追问”侧面追问”等方法,以被访者不感到厌烦为限度。提出问题3

正在进行的访问也可能出现拒绝访问、因事忙碌或不想继续接待、被调查者身体不适、突然有事外出等。遇到这种情况调查人员不必气馁,除耐心说明调查目的和意图外,还要了解拒访的原因,以便采取其他方法进行,也可以另约时间;或者帮助被调查者干点力所能及的事,争取得到继续的接纳;对于一些较敏感的问题或者被调查者认为有安全隐患的问题,应该耐心解释或通过其他途径了解。特殊情况的处理4

2拦截访问又称街头截访。一般有两种方式:由访问员在事先选定的若干个地区选取访问对象,征得其同意后,在现场依照问卷进行面访调查。先确定地点,然后由访问员在事先选定的若干个地区选取访问对象,征得其同意后,引领到确定的地点进行面访调查。拦截访问

拦截访问通常被利用于定量问卷调查的环节中,约占个人访问总量的1/3。

A省略了入户访谈的行程时间及差旅费用B被调查者没有过度的私密感,相对来讲比较容易接受访问C便于督导现场进行监督,以保证调查的质量

A可能会有一些较复杂或不能公开问题的调查会引起反感,甚至遭到拒访B调查对象在调查地点的出现带有偶然性,这可能会影响调查的精确度C调查对象有非常多的理由来拒绝接受调查

在大多数街头拦截调查中,市场调查人员被派到购物中心寻找可能适合于调查的人员。访问员接近被调查人员,并请求他们参与现场采访。