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(完整)IT维护方案建议

专注、高效、安全、热忱

XXXIT服务方案书

XXXXX公司

二○一六年十二月

(完整)IT维护方案建议

一、项目背景

公司是一家XXX企业，公司位于中国新加坡苏州工业园。为保障公司涉及IT业务及机房运

维服务质量，需对机房网络、服务器备份过程、项目资料中维护部分基础资料等进行专业的维

护和设备维保，确认符合后期运维要求。

同时在IT设备使用阶段，需要专业的运维服务商对信息设备进行统一的运维管理服务,

包括对现有技术资料的文档整理、日常运维服务、巡检应急响应、技术培训服务等内容,以保障

企业数据中心的安全及高效运行.

故针对XXX项目建设和后期运维服务的需要,我公司将根据自身的优势和丰富机房服务项目

实施经验,提供专业的服务解决方案。

并再次感谢贵方领导能够给我们这次参与机会！

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二、运维服务分析

2.1运维目标

在信息化进程中，信息系统已逐步渗透到企业中，IT系统开始从传统的后台支持转变为新

业务开展的直接驱动力。各种组织对信息系统的依赖程度在不断增加，甚至有一些组织若没有

IT将不复存在,但同时对于很多组织来说，由于信息和信息技术意味着最重要的资产，这导致

IT本身已经或潜在成为一个巨大的威胁，随IT而来的风险、利益和机会使得IT成为公司管理

中十分关键的一个方面.

本次系统的维护方案在实用、可靠的前提下，应当在投资保护及长远性方面做适当考虑,在

技术上、系统能力上要保持先进性。并且从用户的利益出发，从服务上讲应该采用标准、开放、

可扩充的设计。

2。2需求分析

通过沟通了解，目前客户有以下几点主要需求：

1）机房IT设备的日常维护外部支撑和故障处理外部升级支持；

2）运维相关文档资料整理；

3）机房网络设备维保，参见附件设备清单；

4）相关设备配置备份和验证等.

2。3服务方案概述

同时根据如上需求分析，归纳客户服务需求如下：

文档整理日常操作

技术交接巡检服务

应急响应

人员培训

优化建议

➢文档整理

该阶段是运维服务的基础，服务内容包括现有网络及系统相关、本次机房工程项目、以

及后期日常运维过程中不断更新的技术文档和资产动态资料的整理；该阶段需要我方技

术支撑人员需要在运维过程中及时的更新整理相关文档；

➢日常操作及巡检服务

该阶段是运维服务工作量最大的部分，运维服务的大部分工作量集中在日常运维操作及

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巡检过程，该过程我方将注重人员调度安排及规范服务流程作为重点，合理安排一线人

员，并做好日常例行工作汇报制度，保障服务响应速度和效率；规范巡检操作,及时总

结汇报巡检结果；同时技术层面提升监控管理平台信息收集能力,及时预防；并建立起

运维质量考核制度；

➢应急响应及优化建议

该阶段是运维服务的保障,根据运维服务技术人员层次化的配置标准,除了现场的一线

工程师外，我方将根据实际需求配置二、三线技术支持人员，用于保障不同级别的紧急

故障响应；并充分利用后备技术人员的优势,从客户的角度出发，结合实际需求,为客户

现有网络、系统的升级优化提供可行性的