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医院物业后勤化人员管理及管理人员配置方案

一、人员管理及管理人员配置方案

（一）管理方式

针对医院自身的特点，我们将采取先进合理的管理方式，制订适用的工作计

划，在服务中体现医院和医务管理功能的特点，我们拟采取的管理方式分为外部

组织体系、内部管理架构、运作程序系统、信息反馈系统和运行机制五个部分。

1、外部组织体系

（1）（若我司有幸中标，将成立XX物业医院物业服务中心）XX物业医院物

业服务中心与我司系隶属关系，与地区住建委物业管理科和地区物业管理协会属

业务指导关系。

（2）XX物业医院物业服务中心与医院构成委托管理和监督关系。

鉴于医院的特点，在严格控制管理成本的前提下，为保证医院高质量、高水

平的物业服务，我们计划设立医院物业服务中心顾问咨询小组，聘请有关管理、

技术专家提供物业服务决策顾问与咨询，以推动本医院物业服务向高层次、高深

度发展。

基于物业的特点，结合物业服务行业的特性，在物业管理人员配备上我们将

遵循以下原则：

(一)服务意识强

物业管理是一个服务性行业，为用户提供一个安全舒适的工作环境是我们物

业管理人的职责。一直高素质的服务队伍必然是一个服务意识极强的组合，我们

一直非常重视服务意识的培养，也必然在配备服务意识强的管理服务人员。

(二)精干高效

着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业管理服务，在组织上采

用扁平构架，根据的功能需要和客户需求，在物业服务中心设四个部门，即绿化

服务部、秩序维护部、环境管理部、和工程维修部，由项目经理直接调配管理。

这样既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，达到机构精简，人员精干，工

作高效的目的。

(三)重视文化素质和专业技能

各类人员的配备，均要求有较高的知识水平和专业技能。根据不同的岗位设置，

配备相应文化水平和专业技能的人才，在此基础上，将通过不间断的物业管理专

业知识和综合素质培训，使员工处于不断完善和提高的最佳工作状态。

(四)重视员工来源和个人素质的考察。

是一个综合性物业，其服务人员的可靠性尤为重要。重视员工的来源，特殊

职位要求党员或须经过公安部门的政审，方能入职。由于楼宇功能的多样性和高

品质，要求其服务人员具有极强的综合素质，并在工作中持续提升自己，才能满

足院区来访市民的服务需求。

2、内部管理架构

1、组织机构的设置原则是精干高效、一专多能，物业服务中心实行经理负

责制。

医院业主方XX物业

医院物业服务中心

管理部调度中心电梯管理运送中心工程技术部保安部环境部

1.协调1.负责物流部1.医疗运送1.设备巡查1.治安管1.清洁服

2.检查运送，全院1.维护电梯2.物品挪腾2.设备运理务

3.督导机电维修秩3.小型医疗行保养2.消防管2.消杀管

4.控制2）陪检陪护2.护送乘客设备借用、3.点检工作理理

等总调度3.预防紧急送报修计划结果3.应急管3.绿化服

2、物业服务中心内部实行垂直领导，减少管理环节，缩短管理链条，提高

管理效率。物业服务中心项目经理和副经理、环境部经理、保安部经理属于管理

层，下设各部门。

3、经理负责主持全面工作，项目副经理（医辅部经理）、环境部经理、机电

经理等管理人员协助经理工作，下设调度中心、运送中心、工程技术部、电梯管

理部、安保部、环境部。调度中心主要负责负责物流运送，全院机电维修，及时

安排工作任务，陪检陪护等总调度；工程技术部负责日常的设备巡查和点检工作

计划，按计划定期对强、弱电、空调等系统进行运行保养工作；保安部负责院区

治安、交通与消防管理;环境部负责保洁、消杀及绿化、污水处理服务；运送中

心负责辅助性医疗服务（物品挪腾