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电子商务实习报告（优秀3篇）

篇一：电子商务实习报告篇一

一、实习目的

总的来说，经过本次实习，更多的期望考验一下自我在学校

期间经过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出

与现实中的差距并且不断改善，积累工作的经验，为将来走进社

会奠定基础。

二、实习时间

__。

三、实习地点

单位地址：__。

四、实习单位和岗位

单位名称：__。

实习岗位：客服专员。

五、岗位工作描述

1主要经过__负责与客户进行有效的沟通，传递商品的相关

信息，耐心详细地跟客户讲解产品，并向客户推荐公司必威体育精装版的

优惠政策和活动。

2销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问，当然这

是要以熟悉店铺商品为前提的。积极主动引导客户下订单，尽可

能满足客户的要求。

3整理一些客户的相关资料，定期或不定期地对客户进行回

访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户挖掘出来并把

之培养为忠诚的、信赖的客户。

4根据平时客户对店铺提出的宝贵意见，反馈到公司其他部

门中去，适当地采纳，对产品或者设计做一些修改。

5每周提交周报，汇报工作资料，工作中遇到的问题和对店

铺以及平时工作的开展提意见或提议。

六、实习感想

实践是检验真理的标准“”，仅有真正地涉足社会，才会深有

体会。在社会中有我们在学校里学不到的东西。时间过得很快，

不知不觉来那里已经快一个月了。在那里的实习岗位是客服专员，

主要是在公司目前主要经营的两个品牌（__）下做__商城客服。

主要工作就是在上班时间挂着__聊天软件，有客户来咨询的时候，

要准确、快速地答疑，并且要有意识地引导客户购买，让客户在

无疑、愉悦地拍下商品并成功支付。客服对于培养忠实客户有十

分重要的关系，客户是否会成为回头客，客服人员素质高是一个

决定性的因素。

实习，本来就该抱着学习的心来工作，我深知自我目前还是

一个大专生，并且还没拿到毕业证，各方面都不成熟。在公司里

面，本科生，专业知识扎实，多才多德的人比比皆是。谈学历，

比不上别人；谈经验，确实也没有。但胜在，这些技能，都能够

经过学习不断巩固掌握。虽然自我在大学里读的专业是电子商务，

公司也是电子商务公司，十分感激公司供给一个如此珍贵的实习

机会给我。但毕竟是第一次专业的实习，第一次真真正正地接触

电子商务，了解电子商务。很多东西对自我来说，都是全新的。

对于在学校里面学到的知识，真的只是九牛一毛而已，我此

时此刻是觉得自我真的很稚嫩。公司是承接厂商品牌，在__商城

上进行一系列的推广和营销，旨在提升品牌价值，促进销售。在

这样的纯电子商务公司里实习，能够说，一个大的环境是有了，

重点在于，在这个大环境下，充分发挥自我的价值，为公司尽绵

薄之力，同时，深化自我的理论知识，提高实践讷讷公里，提升

自我。在还没实习之前，我一向都以为，__客服就是和买家聊聊

天而已，这些在以前开店的时候也稍微接触过，觉得也不是什么

难的事。在开始的时候真的有一些不以为然的，觉得沟通就跟平

时一样就好了。当第一天实习下来的时候，我才发现，并不是这

样一回事。

七、努力方向

实习结束了，自己最大的感触就是：在学校里面学习到的

知识是不足以应付职场的。比如说，Photoshop，虽然教师在课

堂上见过，自我这一门课程的考核也已经完成了，可是，在公司

里面，设计部的人对与Photoshop的娴熟程度是我略懂一二的

人望尘莫及的。本来公司设计的同事就很少，公司也很缺少设计

的，可是无奈自我PS技术有限，不能胜任一职。还有关于电子

商务，自我还存在很多的盲点是不了解的。这当中，团队合作也

令我感悟很深。

我会在继续不断体会所学到的知识和道理，期望未来自我能

够在职场上有出色的表现，努力是通向成功的不二法则，成功是

踩着失败前进的，加油！

篇二：电子商务实习报告篇二

这几天我们进行了电子商务的认识实习，这次实习让我对电

子商务有了更深刻的认识。主要是络的认识，人才需求的认识和

大学期间我们的任务认识。

首先是对网络的认识。我们电子商务的重要依托之一就是互

联网，无论