技术服务保障措施[通用].pdfVIP

技术服务保障措施[通用]--第1页

技术服务保障措施[通用]

工代人员应认真履行合同义务，按照要求提供技术服务，

及时处理问题，保障工程顺利进行。

1.1.3技术服务流程

我公司技术服务流程包括：

1)接到技术服务请求后，技术负责人指定专业工程师前往

现场处理。

2)专业工程师到达现场后，与工地代表和生产厂家技术人

员进行沟通，了解问题情况，并提出解决方案。

3)解决方案经过技术负责人审核后，由专业工程师进行实

施。

4)技术负责人对解决方案的实施进行监督和验收。

5)若问题未能得到解决，技术负责人将及时向公司技术部

汇报，寻求更高层次的技术支持。

1.1.4技术服务保障措施

为保证技术服务的质量和效率，我公司将采取以下保障措

施：

1)建立技术服务台账，记录技术服务过程和结果，以便后

续跟踪和分析。

技术服务保障措施[通用]--第1页

技术服务保障措施[通用]--第2页

2)定期开展技术服务质量评估，对技术服务人员进行考核，

并及时纠正存在的问题。

3)对技术服务人员进行培训和交流，提升其技术水平和服

务意识。

4)建立技术服务投诉处理机制，对客户投诉进行及时处理

和反馈，确保客户满意度。

5)定期对技术服务流程进行优化和改进，提高服务效率和

质量。

公司将按照业主方的工代管理规定和公司的质量体系作业

文件来履行工代职责，以确保工程实施达到预期要求，并与施

工单位一道共同保证工程建设质量和严格控制建设标准。为了

实现这一目标，公司要求所有服务人员进行规范化服务。在项

目开工前，技术负责人带领各专业技术人员参加设计技术交底

和答疑，以更深入地了解设计意图、建设标准和施工注意事项

等。技术负责人还参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作

进度，认真听取各方面的意见和建议，并及时解决出现的问题。

此外，技术负责人和技术人员还应参加工程启动调试。工程投

产后，公司将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取用户

意见，搜集信息，总结经验。

技术服务保障措施[通用]--第2页

技术服务保障措施[通用]--第3页

为保证本项目的现场工地代表和技术人员资历满足要求并

保证人员稳定，公司承诺如下：工地代表和技术负责人的上岗

条件为具有担任同类工程项目经理或项目技术负责的工程业绩；

各技术专业人员应具有同类工程多年工作经历，经验丰富；本

工程技术人员未经业主方同意，不得离开工作岗位，以确保技

术人员全力投入本工程的技术服务工作，以保证在承诺的时间

内优质高效地完成工作任务。同时，公司承诺若中标投入该工

程项目的工地代表和技术负责人与投标文件中拟任一致，并保

证在签订合同时加以明确。

公司的技术部工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、

持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的项目成

果交付业主。施工前认真进行技术交底。施工中工地总代表随

时到现场解决施工中遇到的问题。

为了提供全面的技术服务，公司提出了设计服务保障计划。

公司决心集公司多年形成的技术和设计经验和先进的仪器设备，

在本工程项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的

技术服务。公司将组织最优秀的技术人员组成本工程的项目部，

采用先进的计算机网络化设计管理，并应用先进的仪器设备进

技术服务保障措施[通用]--第3页

技术服务保障措施[通用]--第4页