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客户经理营销方案(5篇)

客户经理营销方案(5篇)

客户经理营销方案范文第1篇

新营销体系支撑平台三大功能

营销与服务目标管理功能

营销与客户服务目标管理是基于对市场分析的结果，创建营销与客户服

务活动，并界定营销与客户服务目标。作为进行详细营销与客户服务活动

策划的起点和基本依据，界定营销与客户服务目标实现对营销和客户服务

活动的目标管理，并进行营销与客户服务过程的目标监控，提高营销与客

户服务效果，便于营销与客户服务结果考核。基本要素包含营销与客户服

务活动基本信息、期望达到的关键业务指标及驱动类型、营销与客户服务

策略等。

营销方案设计功能

目标客户筛选：目标客户是指某个营销与客户服务活动针对的客户群体。

目标客户筛选是营销与客户服务策划人员通过设定业务营销和客户服务

条件，经过系统分析处理，确定营销与客户服务活动的客户清单列表和潜

在客户特征描述的过程。目标客户筛选主要是体现客户的精细化营销，提

高营销与客户服务的精确度，降低营销成本，提高营销与客户

服务效果。在营销与客户服务结束后，可以收集这些客户的接受行为信息，

对营销与客户服务条件设定的合理性进行评估，将条件以模板方式保存，

为以后营销与客户服务活动目标客户的确定供应参考。目标客户筛选从客

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户信息学问库中进行筛选条件的组合，圈定筛选客户群，并可以对特别客

户进行剔除，也可以支持调用数据集市的目标客户筛选功能来完成目标客

户筛选工作。客户渠道接触管理：客户通过多种营销服务渠道，照实体营

业厅、客服热线、外呼、网站、短信服务厅等，在不同的营销服务活动间

和在同一个活动中，对目标客户的接触次数和接触频率进行总体掌握。根

据公司统一的客户接触规定，同一客户在一段时间内不能打搅超过肯定的

次数，这就要求在活动策划时总体考虑客户接触频次，同时尽可能查找出

客户在渠道上的使用偏好，以达到降低无效接触、提升接触胜利率的目的。

营销与客户服务产品选择：主要指在某个营销活动中重点向目标客户推举

的一个或几个营销与客户服务产品的组合。对不同类型的营销与客户服务

活动（如资费营销案推介类、促销优待类、广告宣扬类、定制终端销售类、

主动服务类等）有不同的营销与客户服务产品选择。宣扬方案设计：主要

指营销与客户服务策划人员依据目标客户的特点，以及营销与客户服务活

动类型、营销与客户服务活动形式等因素，结合当地的实际状况，选择合

适的宣扬渠道，进行营销与客户服务宣扬，以关心提高营销与客户服务效

果。宣扬方案设计主要包括宣扬渠道、宣扬内容、宣扬周期和宣扬成本等

内容。营销与客户服务执行方案：该方案制定了整个营销与客户服务方案

的时间阶段支配、阶段目标和实施步骤。营销与客户服务活动可分为多波

次营销与客户服务、单次营销与客户服务两种。针对多波次的营销与客户

服务方案，可以根据每个波次进行详细时间支配。多波次营销与客户服务

是指在肯定时间内（通常小于1年）重复多次进行同一个营销与客户服务

方案的实施。每次依据营销与客户服务反馈结果可以对营销与客户服务方

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案进行适当修改，以提高下次方案实施的效果。比如经营指标驱动的营销

活动经常是多波次营销。多波次营销可以是周期性的，也可以是非周期性

的。单次营销与客户服务是指在肯定时间内（通常小于1年）该营销方案

只实施一次。比如社会活动驱动的营销活动经常是单次营销。

营销方案评估功能