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客户服务及关系维护方案

（1）客户服务：

1）、组织保障

为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力

作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训

与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。

2）、风险防范

（1）制度、流程、保障我公司根据国家法律法规规定，结合众多

专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详

细的服务流程，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工

伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，从根本上降低了用人风险，

保证了派遣服务的合法性。

（2）专家支持如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，我公司拥

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有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精

英组成的顾问团做保障。

3）、增值服务

（1）受理工伤先行赔付

（2）业务全面，服务到位

（3）拥有专业的人力资源管理团队

（4）拥有最广泛的企业合作资源、人才储备资源以及专业的业务支

撑

（5）享受专业服务；

（6）避免劳动（人事）纠纷；

（7）摆脱编制束缚；

（8）降低企业运营成本；

（9）提升企业的竟争力。

4）劳务派遣运营服务

①受用工单位委托，组织招工并向其派遣员工。

②为派遣人员建立管理人事档案，代办、代缴有关社会保险费，及有

关劳资事务。

③与用工单位共同调解有关劳动争议。

④协助用工单位做好派遣员工的日常管理工作。

⑤维护被派遣人员应享有的各项权益。

（2）客户关系维护：

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（1）关系维护说明

为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，

针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。

我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并长期面向贵公司提

供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。

（2）客户关系维护的重要性

第一，客户关系管理是企业对自身所处的环境的一个认识，是在

客户需求方面优势与不足之处进行扩大和弥补，是对市场环境的规划。

第二，客户关系管理是对核心竞争力的体现，对竞争策略进行确

定和有效管理，合理配置和运用有效资源，充分挖掘潜在资源，利用

好有效资源，把重心放在客户需求上，达到高效率、高收益。

第三，客户关系管理是企业与客户需求的纽带，通过这个纽带关

系，客户满意度和忠诚度能够更好地反映出来，对于预防和降低经营

中的风险所在，提高市场竞争力是非常有优势的。

第四，客户关系管理是对企业潜在“客户资源”的价值的挖掘和

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认识，针对不同的客户来制定不同的营销策略，从而提升经营成果，

排除在营销阶段出现的不可预知的障碍，将优质服务理念展现给客户。

第五，客户关系管理是企业业务专业化的催化剂，旨在以通过提

高质量、降低成本来提升企业在行业领域的声誉，进而能够得到广大

客户的信奈与支持，企业的业务范围也将随之得以扩大。

第六，客户关系管理是企业形象的塑造剂，企业在行业公信力也

会随着企业形象的提高而提高企业客户关系的维护与管理企业客户

关系的维护与管理。

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