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学校消防、弱电、强电等系统维保项目服务承诺

第一节维保服务承诺

致：甲方客户

我单位参加贵单位组织的XX设备维修、维保、检测项目，若我单位能在本次

竞争中中标，作为本项目的外包服务方，为确保为本项目提供良好的服务质量和

服务环境，我方特做如下承诺：

为保证高质量、高效率服务，本项目派驻人员必须持证上岗，项目实施人员

必须取得消防职业资格，坚决杜绝无证上岗。

项目派驻人员从事消防技术服务或其他工程行业至少三年以上。维保人员现

场人员职责：

1一级注册消防工程师主要职责解决消防技术问题，严格对消防维保过程中实

施人员的维修、操作、记录资料等进行质量控制；配合学校关于消防方便的工

作及解决消防方面的技术问题，全力配合学校消防相关负责人的消防日常管理

工作。

2两名消防设施操作维修人员按照建筑消防设施维护保养规程进行维护、保养

工作，按周、月、季、年做好维护保养记录，并按时与学校代表交接签字确认；

在服务期内建立完善的校园消防设施设备台账及校园防火档案。

3保证消防设施正常运行，达到年度第三方消防设施检测顺利通过的目标。

4电工主要负责：消防系统、强电系统等系统的日常巡检及故障处理。

5网络工程师：网络工程师主要负责学校有线无线网络系统、校园广播系统、

电子围栏系统、监控系统的日常巡检，故障处理。

6空调工：负责本项目中央空调系统为日常巡检，故障处理。

第二节服务满意度承诺及措施

若我单位在此次项目中有幸中标，公司将派主管领导与本项目的项目部负人

XXX和甲方共同协商讨论，提前确定甲方对服务满意度的设计，确定服务满意度目

标。确定后项目负责人每月和甲方进行沟通和甲方签满意度回访月表，若服务过

程中有偏差，项目内部立即进行整改，及时纠正服务过程的错误行为，保证甲方

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对本项目的服务满意度。

服务满意度主要考核要素：

1迅速反应立即反应、明确而处理及时。

2工作水平充分具备提供服务所需的知识与技能。

3态度有礼、谦虚、给人好感、注意服饰。

4沟通倾听对方意见、说明详细易懂。

5现场执行力--对甲方交代的任务完成度及时性。

6配合力对甲方交代的其他事项配合完成及时性。

第三节服务响应时间

为了保证服务品质及服务效率，维保人员除日常巡检工作外，公司办公室必

须保证有维保人员在公司待命，保证有突发故障时能及时处理。

1白天服务时间8：00--18：00，正常服务时间内随叫随到，及时处理故障。

2夜间故障电话报修1.5小时内维修人员赶赴现场进行维修处理。

3甲方随时通知的其他事项由维保工程师及时处理，不得推诿拖沓。

4紧急应急事件，现场服务人员无条件立即赶赴现场进行处理，同时通知公司

应急部，公司派遣服务车辆和人员到达现场处理。

5甲方其他服务响应要求我公司无条件执行，并且对于以上服务相应条款我公

司严格执行，若有违反或甲方不满意的情况下，我公司愿意无条件接受甲方处

罚。

第四节各维保系统服务承诺

（一）消防维保服务承诺

1安全服务承诺一一承诺我们承揽的维保项目