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2023年优质护理服务工作总结15篇

优质护理服务工作总结1

为贯彻落实卫生部、广西壮族自治区卫生厅、柳州市卫生局《推广优质护理

服务工作方案》、国家中医药管理局下发的《中医医院中医护理工作指南》的相

关文件要求，护理部上半年针对优化护理服务模式、深化整体护理、落实护理职

责、提高管理效率、促进专业发展等五个主要目标，加强护理管理和质量建设，

狠抓护士职业素质教育和护理安全管理，积极开展具有中医特色的优质护理服

务，全院开展优质护理服务的单元已100%的病房，有效地促进了我院护理服务

质量的提升，现总结如下：

1、通过培训，明确了目标：

通过优质护理服务相关知识培训，提高了护理人员对优质护理服务的认识，

认清和明确了开展优质护理服务的目标，使全院各护理单元在护理部的导向之下

步调一致的开展优质护理。

2、完善、细化各项工作标准，规范了护理行为：

4月至5月份，以新一轮“中医医院等级医院评审”活动为契机和动力，进

一步细化了各项工作标准，重新修订和完善了护理工作核心制度、护理安全手册、

护理质量管理手册、中医护理质量手册、专科3个常见病种中医护理常规、中医

护理质量评价方案及标准，制订了表格式中医护理质量评价表、中医护理入院评

估表，中医个案辩证施护病历，录制了责任护士回答病人九知道视频等，督促各

科以评审为契机，积极开展专科常见病种辩证施护、专科中医护理会诊及专科中

医特色护理，使我院中医护理质量管理进一步规范化，中医护理质量也得到了进

一步的提高。并按照《三级中医医院等级评审标准》开展了以等级评审为契机的

质量自查自纠，规范了护理行为，使护理质量从整体上了一个台阶，确保了优质

护理服务的顺利开展。

3、继续全面优化护理工作模式，提高护理服务水平：

所有病房均实行了“以病人为中心的”责任制整体护理服务模式，全面推进

优质护理服务，使优质护理服务病房覆盖率达到了100%。病房通过开展床边护

理工作制、护士长每日对重点病人的访视活动，增进了护患沟通，降低了红灯率，

提高了病人的满意度，使病人的满意度达98.28%；门急诊认真落实一站式服务，

为病人提供了简便通畅的就诊流程和便民服务措施，为急诊患者开辟了绿色通

道，对危重患者转接严格落实交接规范和流程；手术室严格落实手术患者访视制

度，术前访视、术后回房率达到70%。每台手术都有固定的洗手护士，严格落实

责任包干制。

4、科学管理护士队伍，提高了管理效率

（1）按照病区开放床位数、床位使用率、床位周转次数、危重病人数等科

学合理配置临床护理人员，保证了护理职责的落实。目前护理人员总数占全院医

技人员总数50%，医护比为1：1.5，临床一线护士占全院护士97.4%，普通病房

床护比为1：0.44，重症医学科床护比为1：2.5，手术室床护比1：3。

（2）探索实施护士岗位管理取得一定成效，稳定了：

①加强对护士的科学管理，建立和启动了紧急状态下护理人力资源调配预案

和护理人力资源弹性调配方案。5月份制定了护士分级管理制度及方案，利用现

有的人力资源将护理人员按层级配备。6月分制订了岗位说明书及工作考核标

准，对护理人员进行岗位管理。

②建立了护士分层培训制度和计划，从规范的岗前培训、“三基”培训、继

续医学教育、岗位练兵等入手，以培训出有能力、有水平、有经验、能包病人的

护士为目标，建立了科学的符合责任制整体护理的分层护士培训考核方式，全年

共组织护理业务学习6次，参加人数1353人次，护理业务查房3次，对各层级

护理人员进行中西医护理技术考核4次共455人次，护理三基理论考试3次共

1997人次，新入职护理人员考核46人次。提高了护士护理评估的能力和责任护

士的核心胜任能力。③实行护理人员绩效考核，护理人员的薪酬与护士的工作质

量、工作量、技术能力、病人满意度等挂勾，并向护理工作量大、风险系数高的

科室护士倾斜，形成有激励、有约束的竞争机制，体现了多劳多得,优绩优酬。

5、加大了质量的前瞻性管理，安全预警机制逐步健全。

①各科室每月能及时查找工作中的安全隐患并上报，护理部也加大了护理安

全预警信息交流的力度，由原来的每季改为每月对各科上报的安全隐患进行收集

整理，并在护士长会上交流，提出了彻实可行的防范措施。②每季组织护士长召

开护理安全会议一次，由护理不良事件小组针对给药错误、院内压疮、跌倒/坠

床、管道滑脱、其它类不良事件发生的情况进行汇总分析