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售后服务年终工作总结5篇

工作中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻

底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教

训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。下面是小编为大

家整理的售后服务年终工作总结，希望能够帮助到大家!

售后服务年终工作总结1

20____年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很

大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先

感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支

持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为

售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装

调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例

客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的

使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设

备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服

务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包括____、____、____等几位员工，每一位员工都发扬

不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中

学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。____主要负责____

的售后服务，把____的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满

意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做

好;____主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他

在20____年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断

总结学习，提高自己解决问题的能力;____作为公司招聘的____驻点人

员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不

断提高自身技能，把____的售后工作做的让客户满意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;

售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品

及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验

和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总

结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公

司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员，负责

售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后

电话都有人应答，并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回

访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售

后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，

要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像____等;另

外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电

话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公

司的设备及时维护发回。

3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售

后人员的沟通及经验交流。

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于

一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我

们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技

术技能与完美服务一体化微笑是是一把利剑，可以融化坚冰。可见，

微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一

种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收

获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，

还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情

感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明

服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡

的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念

等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自

己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑

服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：