旅游景区讲解员等级划分及考核总则.pdf

旅行景区解说员等级区分与考评总则

（试行稿）

为成立旅行景区解说员公正竞争体制，规范解说员管理，提

升解说员整体素质，建立我县景区优异形象，经研究，特拟订本

标准。本标准合用于旅行发展有限企业部下旅行景区。

一、等级区分与标准

景区解说员分为见习解说员、初级解说员、中级解说员、高级

解说员、特级解说员五个等级。见习解说员、初级解说员、中级解

说员由各景区组织考评，高级解说员、特级解说员由县旅行局组

织考评。

（一）见习解说员标准与要求

1.拥有优异的素质和职业道德，热爱景区及本员工作；

2.形象优异；

3.一般话标准；

4.能独立达成解说招待工作。

（二）初级解说员标准与要求

1.拥有优异的素质和职业道德，热爱景区及本员工作；

2.形象优异，举止大方得体；

3.一般话标准；

4.能独立达成解说招待工作；

5.娴熟掌握景区导游知识；

6.无旅客投诉，旅客反应抽查优异率不低于80%。

（三）中级解说员标准与要求

1.拥有优异的素质和职业道德，热爱景区及本员工作；

2.形象优异，举止大方得体；

3.一般话标准；

4.认识县情县况；

5.掌握景区导游知识，认识其余旅行景区的有关知识；

6.能招待不一样性质、种类和规模的团队，能独立办理招待中

发生的一般性事件；

7.工作成绩显然，为景区业务骨干；

8.无服务质量方面的事故，旅客抽查反应优异率不低于

85%；

9.能很好地营销景区及参加性旅行项目。

（四）高级解说员标准与要求

1.拥有优异的素质和职业道德，热爱景区及本员工作；

2.形象优异，气质佳，有亲和力，举止大方得体；

3.解说语言生动、流利，能调换旅客踊跃性，与旅客进行互

动；

4.一般话标准，拥有二级乙等以上的一般话水平测试证书或

由旅行局组织考评员测试经过的；

5.娴熟掌握景区解说内容，并能丰富解说内容；

6.能创作内容丰富、富裕艺术性的景区解说词；

7.熟习我县全部的旅行线路和景区解说知识；

8.熟习有关旅行的政策法例及我县经济、历史、地理、宗教、

艺术和风俗等方面的知识；

9.能妥当办理旅客旅行中发生的问题；

10.在景区解说员中起带头示范作用；

11.无服务质量方面的事故，旅客反应优异率不低于90%，内

行业中有必定影响。

（五）特级解说员标准与要求

1.拥有优异的素质和职业道德，热爱景区及本员工作；

2.形象优异，气质佳，有亲和力，举止大方得体；

3.一般话标准，拥有二级甲等以上的一般话水平测试证书或

由旅行局组织考评员测试经过的；

4.导游艺术精深，形成个人风格；

5.能妥当办理工作中的各种事件；

6.能经过优良服务吸引客源；

7.有很强的语言表达能力，能胜任其余景区的解说工作；

8.能创作富裕思想性和艺术性的导游词；

9.能培训和指导初级、中级、高级解说员，有较强的示范作

用；

10.无服务质量方面的事故，旅客反应优异率不低于95%；

11.掌握一门外语并能用外语带团解说。

二、考评方法

1.考评机构

各旅行景区成立解说员等级考评组，详细负责组织实行考评

工作。县旅行局成立考评机构，详细负责高级、特级解说员的考

评工作。

2.考评条件

（1）见习解说员、初级解说员、中级解说员由景区设定考

评条件，但景区评定的各级解说员一定切合《总则》“等级区分与

标准”的有关要求。