展厅接待及客户拜访礼仪教材.pptxVIP

第5章展厅接待及客户造访礼仪5.14S汽车销售流程5.2汽车销售客户开发5.3客户接待礼仪5.4需求分析5.5.产品介绍礼仪5.6展厅接待礼仪实训实施方案5.7展厅接待礼仪实训任务单5.8展厅接待礼仪实训评价5.9展厅接待礼仪综合训练展厅接待及客户拜访礼仪教材第1页

5.14S汽车销售流程所谓4S店是一种以“四位一体”为核心汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。4S店展厅销售流程包括客户开发、展厅接待、需求分析、产品展示、试乘试驾、报价签约、新车递交和售后跟踪服务八个环节。返回展厅接待及客户拜访礼仪教材第2页

5.2 汽车销售客户开发5.2.1客户开发目客户开发主要是汽车营销人员分析能够成为潜在客户条件及寻找潜在客户方法,确认谁是潜在顾客,包括主动打来电话咨询者、主动上门来展厅顾客和汽车营销员主动出击获得顾客。同时,有计划地对潜在客户直接拜访或电话拜访。只有掌握寻找、挖掘潜在客户各种方法和渠道,并尝试与客户进行广泛接触,才能够获得更广泛客户资源,为实现销售奠定基础。下一页返回展厅接待及客户拜访礼仪教材第3页

5.2 汽车销售客户开发5.2.2客户开发礼仪1.直接拜访顾客准备汽车营销人员在直接拜访客户前要做好自身准备包括:仪容仪表、握手寒暄、适度微笑、合适坐姿和交换名片。不仅如此,了解顾客情况,把握顾客需求也是拜访前营销人员必要准备。上一页下一页返回展厅接待及客户拜访礼仪教材第4页

5.2 汽车销售客户开发2.对潜在客户电话拜访礼仪(1)打电话前准备工作打电话前汽车营销人员应查阅潜在顾客信息档案,只有对客户信息有前期了解和准备,打电话沟通才有底气;其次,汽车营销人员还要把打电话内容整理成5W1H(什么what,谁who,为什么why,什么时候when,地点where,怎么做how),明确准备谈话要点,从给顾客带来利益点角度上设计谈话内容。同时,还要想好如何应付客户可能拒绝。上一页下一页返回展厅接待及客户拜访礼仪教材第5页

5.2 汽车销售客户开发(2)打电话拜访规范?您好/早上好!×××先生在吗??陈述公司名称及你姓名:“×××展厅为您服务,销售员×××。”;?询问对方是否有时间与你交谈;?简洁、清晰地说明打电话目;上一页下一页返回展厅接待及客户拜访礼仪教材第6页

5.2 汽车销售客户开发?首次打电话时不要直接向潜在用户售车,唯一目是让对方同意确认首次会面时间;?交谈结束时,再次确认会面时间;?对交谈对象肯占用时间与你交谈表示感谢;?谈话结束后,等对方放下话筒后,再放下。上一页下一页返回展厅接待及客户拜访礼仪教材第7页

5.2 汽车销售客户开发(3)打电话注意事项?笑着讲话。用清晰而愉快语调打电话能显示出说话人职业风度和可亲性格。?无论什么原因电话中断,主动打电话一方应负责重拨