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售后客服岗位职责15篇

售后客服岗位职责1

1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响

应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客

服主管;

2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对

买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管

或生产部门;

3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价

安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

7、提供良好晋升空间

售后客服岗位职责2

1、负责呼叫中心的运营管理;

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2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利

用;

5、负责部门内、外的协调沟通工作;

6、协助部门领导完成其他各项工作。

售后客服岗位职责3

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理

客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据,并及时反馈必威体育精装版信息;

售后客服岗位职责4

职位描述：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

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2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持

良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销

售。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极

主动；

5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断

学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、

弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团

建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

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售后客服岗位职责5

岗位职责

1.帮助客户高效使用公司的产品；