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第六节决策一.定义与类型1.定义:管理者识别并解决问题及利用机会的过程2.类型:长期/短期战略/战术/业务程序化/非程序化确定型/风险型/不确定型定量/定性初始/追踪
二.决策理论 古典的 行为的 20世纪50年代前 始于20世纪50年代 赫伯特.西蒙影响因素 经济 经济、个人行为目的 组织获得最大经济利益 满意度原则 寻求最佳方案 只求满意的结果 理性： 有限理性： 必须全面掌握环境信息 知觉偏差，把问题的 部分信息作为认知对象 充分了解各备选方案 尽量了解各种备选方案 时间/可利用资源的限制
三.决策的过程和方法1.决策的过程识别机会或诊断问题:确定目标和决策标准,给每个标准分配权重拟定备选方案评估备选方案:使用预期的决策标准对每种方案的预期成本、受益、不确定性和风险进行评估。实施方案：将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺监督和评估
2.决策方法(1)集体决策头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术优点 缺点提供完整的信息 消耗时间得到更多的方案 屈从压力增加对某个方案的接受性 责任不清
(2)活动方案的决策方法确定型:如果未来情况只有一种并为管理者所知. 线性规划/量本利分析法风险型:未来情况不只一种,不知那种会发生,但知其发生的概率. 决策树法不确定型:不只未来情况有多少种,或虽知道,但不知其发生的 概率. 最小最大后悔值法.
3.问题与决策问题类型:结构良好(WSP):目标明确,问题熟悉,与问题相关的信息是 一定的和完整的不良结构(ISP):新的不同寻常的问题,有关问题的信息是 含糊的和不完整的程序化-结构良好的问题程序 规则 政策顺序,步骤 清晰的陈述 使管理者沿特定的方向考虑问题非程序化-不良结构的问题决策是独一无二的,不重复发生的.
4.决策的影响因素环境：稳态-昨天决策的延续。程序化 动态-非程序化过去的决策–现任决策者决策者对风险的态度组织文化时间–时间敏感/知识敏感决策民族文化
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