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关于电商客服总结(8篇)

关于电商客服总结篇1

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我

点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格

降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两

遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既

然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不

一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家

免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不

可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做

的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜

给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的

也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求

你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是

我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样

才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打

算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么

买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易

影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意

去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，

很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏

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的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真

的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者

免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍

给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买

的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服

务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习

善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!

关于电商客服总结篇2

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，

就没有过不去的关。这里是一篇电商客服年终总结，让我们一起来看看具体内

容吧!20____年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，

我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日

工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决

问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检

查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回

答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，

条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇

章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前

行。

很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多

少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的

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“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美

好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不

断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自

己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣