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列车员应知应会

1.什么是客运杂费？

答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票

价，行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收

货人提供的辅助作业，劳务及物耗等所收的费用。

2.何谓承运人？

答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，铁

路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承

运人。

3.何谓旅客？

答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。根

据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

4.车票的起码票价里程是怎样规定的?

答：客票按20千米，加快票按100千米，卧铺票按400

千米。

5.什么是客运记录？

答：是指在旅客或行李、包裹运输过因特殊情况，承运

人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列

车之间办理业务交接的文字凭证。

6.何谓旅客列车？

答：旅客列车是以客车（包括代用客车）编组的为运送

旅客及行李、包裹、邮件的列车。

7.因承运人过错造成旅客伤害和携带品损失时，赔偿金

的最高限额是多少？

答：人身伤害赔偿金最高是4万元，携带品赔偿金最高

限额是800元。

8.列车的验票是如何规定的？

答：列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作

由列车长负责组织实施，由乘警、列车员等有关人员配合。

验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车

应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。

9.乘务组的主要工作是什么？

答：①使车内经常保持整洁、设备良好，温度适宜、照

明充足；

②通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座

席，铺位；

③对老、弱、病、残、孕、首长外宾等重点旅客做到重

点照顾；

④维护车内秩序、保证安全正点；

⑤做好饮食供应工作。

10.列车按运输性质的分类和等级顺序是如何规定的？

答：（1）旅客列车;（2）混合列车；（3）行包快速专

列；（4）军用列车；（5）货物列车；（6）路用列车。

11.列车上茶炉的编挂原则？

答：旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均三辆

中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。

12.快速旅客列车分类和车次如何规定？

答：快速旅客列车：K1K998；其中：跨局：K1K398；

管内：K401K998。

13.普通旅客列车分类和车次如何规定？

答：普通旅客列车1、普通旅客快车：其中：跨三局以上跨两局：管内2、普通旅客慢车：其中：跨局管内

14.什么是危险品？

答：指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的

物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

15.什么情况下不能发售学生票?

答：A、学校所在地有学生父或母其中一方时；B、学生

因休学、复学、转学、退学时；C、学生往返于学校与实习

地点时。

16.在列车上，旅客要求变更座别、卧别时，应怎样处理？

答：办理高于原票等级的铺位、座席时，应核收变更区

间的票价差额，核收手续费，不足起码里程按起码里程计算。

变更低于原票等级的铺位、座席时不予办理。旅客中途自行

变更低于原票等级的铺位、座席时，票价差额部分不予退还。

17.旅客未按票面指定的日期、车次乘车时怎样处理？

答：旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车

2小时以内的）但乘坐票价相同的列车时，列车换发代用票；

超过2小时均按失效处理。核收手续费。

18.客票的有效期如何计算?

答:客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，

超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千

米的尾数也按一日计算。

19.旅客的基本权利?

答：(1)依据车票票面记载的内容乘车；

(2)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其

旅客安全；

(3)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿