网络舆情应对的程序融媒体技术与运营专业.pptx

4.5网络舆情应对的程序授课教师：陈俊融媒体技术与运营专业教学资源库

导入知识点网络舆情应对的程序与流程图政府应对网络舆情的一般流程图

网络舆情应对的十个程序PART01

网络舆情应对的十个程序1.网络舆情监测对于非突发事件引发的网络舆情来说，网络舆情监测是网络舆情应对工作的起点和基础。网络舆情监测主要针对网络谣言、政治敏锐性言论、反动言论、煽动非法集会游行的言论等。随着网络技术的发展，网络舆情监测已可以从技术上实现。对于政府部门日常人工监测来说，也可以定时关注国内各大网站关于本部门相关工作的新闻，并及时追踪相关评论。

网络舆情应对的十个程序2.网络舆情研判预警通过技术和人工监测，捕捉到了网络舆情，下一步工作便是对网络舆情及时作出研判，发出预警。研判预警工作主要是对网络舆情的等级、网络舆情的趋势与走向、网络舆情应急预案的启动作出判断，并对如何应对较高等级的网络舆情提出对策和建议。

网络舆情应对的十个程序3.舆情上报对网络舆情作出研判和预警后，一般来说，对于有风险、可能升级、影响范围大、可能恶化的网络舆情，应及时上报单位领导或上级管理部门，以便及时采取有效的应对措施。

网络舆情应对的十个程序4.启动网络舆情应对预案对网络舆情进行研判预警后，对于具有升级恶化风险的网络舆情，如果基层网络舆情研判分析人员具有相应的权限，即应立即采取初步的、必要的应对措施，启动应对预案，如安抚、解释工作。如果舆情研判分析人员不具有相应的管理权限，在上报领导或上级管理部门后，具有管理权限的部门或人员，应及时启动相应的预案，采取相应的应对干预措施，避免舆情或事态扩大。对于重大突发事件引发的舆情，有关人员还应及时赶赴事件现场，应对社会舆情，配合应急处置，安抚群众，公开喊话，平息事件等。

网络舆情应对的十个程序5.网络舆情信息公开信息公开是应对网络舆情、应对突发事件的基本原则。信息公开是避免小道消息和谣言的最好途径。为了方便公众查询信息，普遍的做法是，综合利用多种途径和形式公开信息。应对社会舆情可以通过网络媒体发布公开信息，应对网络舆情可以通过传统媒体发布信息。

网络舆情应对的十个程序6.与网民和媒体互动与网民和媒体互动，就是要求做到:对媒体的质疑作出及时的正面回复，并解释事实的真相;对网民提出的问题和疑问，及时给予回答;对受害者、家属等相关人员提出的利益诉求和主张，及时作出回应。因为网络的便利性，可以通过网络在线互动，回答网民的问题；对媒体的质疑，可以通过召开新闻发布会等形式给予回应；对受害者、家属等相关人员提出的利益诉求，可以采取当面回应，直接安抚，暂时不能满足的利益诉求，不能随便承诺，应给以解释，限期并按时回复。

网络舆情应对的十个程序7.网络舆情引导网络舆情引导的方式较多，可以采取专门的网络舆情应对人员跟帖、参与论坛评论、发布有利的讨论主题等。也可以制造新的网络舆论主题，分散网民注意力，但这种方法也要注意恰当使用，否则会导致网民逆反心理，使舆情升级。

网络舆情应对的十个程序8．网络舆情动态跟踪与信息滚动播报随着网络舆情相关事件的发展和舆情的深入，会有新的信息出现，也会有新的舆论和网络舆情出现。这时，网络舆情应对工作应动态跟踪舆情发展态势，滚动播报新的信息。同时，应注意监测是否有新的网络舆论及舆情出现。这在应对由突发事件或重大安全事故而引发的舆情时，尤其需要特别注意。

网络舆情应对的十个程序9.动态发布事件进展信息由突发事件或重大安全事故而引发的网络舆情，大致可以划分为爆发、发展、应急处置、平息、善后处理、恢复重建等阶段，每一个阶段都应动态发布事件进展信息。事件进展不仅限于伤亡人数，主要是指事件真相、原因，案件侦破进展等。

网络舆情应对的十个程序10.网络舆情应对工作总结经过上述网络舆情应对工作程序和步骤后，网络舆情应对工作进入经验与教训总结阶段。在事件应急处置总结的同时，也要对网络舆情应对工作加以总结。这一阶段的工作主要是总结网络舆情应对工作中做得好的经验，以便在以后的工作中学习应用;总结网络舆情应对工作中做得不好的教训，以便在以后的工作中避免犯同样的错误。

知识点小结本次课主要讲述了网络舆情应对的十大程序与流程。

课堂练习实操训练训练项目根据网络舆情应对的十大程序与流程分组进行讨论，并结合相关案例进行展示。

学习点评对小组练习进行点评，揭晓答案，对回答正确的学生给予肯定和平时成绩赋分。

拓展练习课后作业，小组在课后完善小组课堂作业。

感谢观看融媒体技术与运营专业教学资源库授课教师：陈俊