网络舆情应对的问题融媒体技术与运营专业.pptx

4.3网络舆情应对的问题授课教师：陈俊融媒体技术与运营专业教学资源库

导入知识点误区是一个比较虚的概念，把误区这个概念具象化，就变成了比较实的问题，本次课我们就由虚入实，学习网络舆情应对的问题。

网络舆情应对的十个问题PART01

网络舆情应对的十个问题1.简单控制封堵网络舆情网络舆情的多元性是不可能抹杀或遏制的，网络舆情存在不同的声音是常态，网络上对同一问题只有一种声音属于不正常的现象。一些部门或领导者认为凡是网络舆情就需要控制，未经分析研判、合理引导，采取封堵措施，或关闭网站、关闭论坛、禁止发短信等办法，在现代信息社会，这种做法不仅封不住消息，而且会使问题复杂化，错失解决问题的最佳时机。信息传递犹如管道一样，封堵了真实消息，必然会有虚假消息或谣言充斥于管道中，最终导致舆情失控。

网络舆情应对的十个问题2.网络舆情应对束手无策一些部门没有形成完善的网络舆情预警制度，没有固定的网络舆情研判人员，导致这些部门和领导人员难于第一时间了解和知晓网络舆情。而一旦发现网络舆情，又缺乏网络舆情应对预案，难以及时采取有效的应对措施。这些部门和领导人员往往缺乏网络舆情应对技巧，不知所措、无从着手。

网络舆情应对的十个问题3.缺乏网络舆情预警机制长期以来，我国部分地方政府都比较忽视网络舆情预警与研判，缺乏网络舆情方面的危机意识。在事件爆发之初，不能及时了解民意，也不能从网络舆论中捕捉到网络舆情的蛛丝马迹，等到危机事件爆发、舆情形成后才去了解网络民意，采取补救措施缓解网民情绪。甚至有的政府部门对涉及自身的突发事件或网络舆情一无所知，等到上级政府或别的部门通报，才知道爆发了事件或网络舆情。强调对网络舆情的事后封堵，忽视事前预警是某些政府部门存在的问题。

网络舆情应对的十个问题4.缺乏与网民互动与沟通随着网络的普及，网络的便捷性使网民更愿意利用网络与政府部门进行交流和互动，相反，一些政府部门却不重视与网民的互动沟通。在舆情应对中，不仅要公开信息，而且要对网络谣言作出正面回应，及时回应网民想知晓的信息，对网民的关切不能不闻不问。

网络舆情应对的十个问题5.缺乏网络媒体沟通技巧大多数政府部门和公务人员不善于和媒体打交道，不发生突发事件，很少与媒体接触。一旦发生突发事件，相关部门和公务人员就不知道如何与媒体沟通了，不了解基本的沟通程序和沟通技巧。因此，政府部门应与主流传统媒体、网络媒体建立日常沟通的渠道，保持经常性沟通。有关部门和人员应熟悉各大网站及其外联部门，形成经常性沟通和交流的机制，充分发挥网站的积极作用。

网络舆情应对的十个问题6.网络舆情处置能力薄弱 网络舆情处置能力薄弱，主要表现为:—些政府部门对网络舆情的影响与重要性认识不够，对网络舆情不关注，对影响地方政府形象的网络舆情重视不够，缺乏网络舆情预警与研判机制，网络舆情应对工作缺乏计划性，对群体性事件和政治性事件缺乏敏感性;网络舆情一旦形成却没有相应的预案，不能及时控制事件发展，不能有效回应、引导舆情，对待媒体方式粗暴、简单，对待网民质疑不闻不问，对待信息采取瞒、堵、拖等方式;网络舆情结束后，并不总结事件处置和舆情应对的经验教训，不能有效指导以后的工作。

网络舆情应对的十个问题7.舆情与危机意识不强一些政府部门尤其是基层政府，危机公关意识与舆情意识淡薄，对突发事件和网络舆情反应迟缓，被动应付。我国社会处于转型时期，各种社会矛盾突出，突发事件较多，基层政府需要直接面对诸多突发事件，但是很多基层政府及其公务人员缺乏危机意识与舆情意识，很少能觉察到潜在的风险和危机，面对突发事件和网络舆论，不能预判到即将爆发的网络舆情。面对一些敏感事件、负面报道，舆情敏感性不够。而当新情况、新问题被媒体曝光后，因缺乏经验与公关素养，往往不能作出正确的判断和应对，不敢有所作为，不能妥善处置，有的公务人员面对媒体质疑甚至表现出过激的言辞，致使舆情升级。

网络舆情应对的十个问题8.舆情工作机制不健全网络舆情工作涉及多个部门、多个环节，没有健全的工作机制，难以开展有效的舆情工作。网络舆情工作机制包括网络舆情监测机制、预警机制、研判机制、引导机制、部门联动机制、保障机制、互动机制、责任追究机制等。就目前的实际状况来看，很少有某一个地方政府健全了上述所有工作机制。

网络舆情应对的十个问题9.网络舆情应对方式落后网络舆情应对方式落后主要表现在两方面:一方面是在信息社会、公众民主法制意识不断提升的情况下，很多政府部门依然采取传统的应对方式，用封、堵、捂、压等不合时宜的应对措施，不仅不能有效应对舆情，反而引起公众的强烈反感，引发更大的舆情;另一方面，随着科学技术的快速发展，办公自动化的逐渐普及，有的政府部门，尤其偏远地区的基层政府部门，仍然在采取传统的信息处理方式，信息收集处理速度亟待提高。

网络舆情应对的十个问题10.应对媒体