各部门主任（2011 ）KPI指标.pdfVIP

财务部主任（2011）KPI指标

提供信息

项目关键指标考核标准满分

考核部门

完成收入全院收入≥计划指标10

计划指标±5%之内不加不扣，

全年全院成本费用率《计划

成本费用超过±5%，每超或降1%，扣或10

指标人资部

加1分

利润全年全院利润率≥计划指标10

每下降1%扣1分

客服、人资

部门满意度≥80%部门出现一次服务投诉确认有5部

责任扣2分

服务质量

组织本部门员工进行专业培

少于1次扣5分5人资部

训或学习不少于1次/月

各类报表、工资、奖金、网

医提奖（包括全成本核算）及出现错报、迟报1次扣1分10

人资部

时、准确

考核，出现不及时，不进行绩

KPI考核及时、客观公正人资部

效面谈，每次扣2分10

医保回款不超过3个月（特

超期未回款1次扣3分

殊情况另行申报）

医保拒付款不超过1%拒付超过1%，1次扣分3分10人资部

质保金回款低于70%扣3分

质保金回款不低于70%

配合科室合理增加收费项目或

工作质量标准，每项次加1分，

外部价格检查出现问题给医院

价格设置合理、合法、及时