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2023年车险理赔查勘定损要点及技巧

车险理赔查勘定损要点及技巧.txt大悲无泪，大悟无言，

大笑无声。我们手里的金钱是保持自由的一种工具。女人在

约会前，一定先去美容院；男人约会前，一定先去银行。车

险理赔查勘定损要点及技巧

第一部分事故现场查勘

一、查勘前的准备查勘人员接到查勘派工指令后，应立

即做好以下准备工作：

1、在接到查勘派工指令后5分钟内，及时与报案人取

得联系，进一步核实地点，，车险理赔查勘定损要点及技巧，

告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的，

应及时与客户联系并向客户说明原因。

2、根据《机动车出险信息表》提供的资料，了解出险

车辆的承保、出险情况；

3、携带相机、电脑等设备和相关单证，赶赴查勘地点。

4、携带的查勘单证主要有：《索赔申请书》、《机动车辆

保险索赔须知》、《机动车辆保险事故查勘报告》及附表、《机

动车辆保险事故案情询问笔录》及附页等。

二、到达现场后的首要工作

1、到达查勘地点后，应使用标准服务话术向报案人进

行自我介绍。

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2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中，应立即协

助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。

3、认真核对客户的保险单是否与《机动车出险信息表》

内容相符。如果发现标的车的其它有效保险单(交强险或商

业险)未在此次案件中被关联，应认真记录相关保单信息，

及时反馈给接报案人员；

4、涉及两辆以上机动车辆的事故，要查明事故各方车

辆的强制保险(可通过是否具有强制保险标识进行初步判断)

和商业机动车辆保险的投保情况，若我公司最先到达现场，

查勘人员应提示其他车辆当事人将已有保险公司介入处理

事故的情况告知其投保的保险公司，以便其他保险公司尽快

确定是否委托我公司代为查勘定损。

5、指导标的车的事故当事人正确填写《机动车辆保险

索赔申请书》，提示客户阅读《机动车交通事故责任强制保

险索赔告知书》，并要求客户签字确认。对客户不明白的事

项进行详细解释。

6、对于损失超过交强险责任限额或涉及人员伤亡的案

件，应提醒事故当事人向交通管理部门报案。

三、事故勘查

1、查明肇事驾驶员和报案人情况(1)确认肇事驾驶员和

报案人身份，核实其与被保险人关系。(2)查验肇事驾驶员

的驾驶证。确认驾驶证是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车

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型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；驾驶

人员是否为保险合同中约定的驾驶员；特种车驾驶员是否具

备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是

否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书。若前述

证件有不合格的应当用数码相机拍照，取得证据。(3)若发

现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被药

物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的，应主动要求肇事驾

驶员和报案人立即向交管部门报案并做好询问及取证工作。

(4)准确记录被保险人或驾驶员的联系方式。(5)如果发现本

次事故的损失未在标的车的其它有效保险单上被关联，应认

真记录相关信息，及时反馈给接报案人员。

四、查验