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IP电话系统应用与维护实战指南

TOC\o1-2\h\u13734第1章IP电话系统概述 3

19181.1IP电话技术基础 3

81711.1.1语音编码与解码 3

51781.1.2语音封包与解封包 3

21051.1.3实时传输协议（RTP） 3

236561.1.4会话初始化协议（SIP） 3

98641.2IP电话系统组成与工作原理 3

119241.2.1终端设备 4

296571.2.2网关 4

65861.2.3交换机 4

238661.2.4服务器 4

288721.3IP电话系统的主要优势与应用场景 4

25506第2章IP电话系统硬件设备选型与部署 5

275062.1硬件设备概述 5

143562.2IP电话终端设备选型 5

221222.3语音网关与交换设备选型 5

75262.4系统部署与组网 6

5741第3章IP电话系统软件平台配置与管理 6

260043.1软件平台概述 6

73823.2基本配置与参数设置 6

201263.3用户与权限管理 7

85853.4系统维护与监控 7

25393第4章呼叫控制与路由策略 7

218764.1呼叫控制原理与策略 7

260234.1.1呼叫控制基本概念 7

66634.1.2呼叫控制策略 7

164354.1.3呼叫控制实现技术 8

279634.2呼叫路由策略配置 8

28594.2.1呼叫路由概述 8

305154.2.2呼叫路由策略类型 8

7114.2.3呼叫路由策略配置方法 8

198284.3呼叫队列与IVR应用 8

204454.3.1呼叫队列原理与配置 8

249024.3.2IVR（InteractiveVoiceResponse）系统 8

254274.3.3IVR策略配置与优化 8

311694.4语音会议与多方通话 8

251934.4.1语音会议技术概述 8

244594.4.2多方通话配置与管理 8

209994.4.3语音会议与多方通话的优化 8

20317第5章系统安全与可靠性 9

250025.1IP电话系统安全策略 9

127375.1.1安全威胁与风险分析 9

314135.1.2安全策略制定 9

188535.1.3安全设备部署 9

79665.1.4安全配置与优化 9

227215.2防火墙与VPN配置 9

150745.2.1防火墙配置原则 9

286325.2.2VPN配置方法 9

260085.2.3防火墙与VPN功能优化 9

47045.3系统备份与恢复 9

159015.3.1备份策略制定 9

205075.3.2备份操作流程 9

61975.3.3恢复操作流程 10

196075.4灾难恢复与业务连续性 10

134555.4.1灾难恢复计划 10

112005.4.2业务连续性保障 10

157615.4.3灾难恢复演练 10

21473第6章语音质量保障与优化 10

224846.1语音质量评估与监测 10

145356.1.1语音质量评估方法 10

192596.1.2语音质量监测工具 10

166136.2网络QoS策略配置 10

128096.2.1QoS技术概述 10

73336.2.2QoS配置方法 11

177666.3语音编解码与优化 11

269656.3.1常用语音编解码技术 11

233346.3.2编解码优化方法 11

10936.4传输延迟与丢包处理 11

17616.4.1传输延迟处理 11

225506.4.2丢包处理 12

8334第7章系统维护与故障排除 12

320777.1系统维护概述 12

177377.2日志分析与故障定位 12

42577.3系统升级与补丁管理 12

191737.4常见故障排除方法与技巧 13

29858第8章IP电话系统高级功能应用 13

95978.1录音与监控 13

86178.1.1录音系统部署 13

302428.1.2通话监控 14

323028.2语音识别与智能客服 14

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