会所接待礼仪.pdf

会所接待礼仪

现在人们的娱乐生活越来越丰富。各种各样的会所也在吸引着

人们。而在众多会所的比拼中，服务〔礼仪〕就十分重要。下面

我给大家分享了会所接待礼仪，一起来看看吧。

会所接待礼仪

1、问候和迎客

一般状况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去

开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用

手或身体挡住门，让客人先进入;相反门往内开，你先进入，按住

或挡住门后再请客人进入;通常叫做外开门客先入，内开门己先入。

在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说

请进及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问

候，如候，如您好、、欢迎您，对，对熟悉熟悉的客人也可的客人也可以直以直接接称呼称呼，如，如

张张先生，先生，您好您好李阿姨，欢迎您。如果有不熟悉的人，可先问

明对方尊姓，然后立即称呼和问候，并向雇主禀告。一般状况下

不必与客人握手，如果客人把手伸过来，你要顺其自然随之一握，

并请客人进屋。如客人必须要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动

给予帮助。如果家中有小孩子，也要叮嘱孩子向客人问好。如果

第1页共8页

客人手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。假设客人手

中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且

未有明确交代，则不要轻易接待客人，应待请示雇主后再行决定

是否接待客人。

在带领客人会见主人时，要配合对方的步调，在客人左前侧作

引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身

向着来客，坚持两步左右的距离，可边走边一直宾介绍环境，同

时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，

让对方明白所往何处。如果要带客人到主人的房间时，应先敲门，

得到允诺后再开门并引导客人进入。

2、招待宾客

(1)座位的安排

客人进房后，通常请宾客坐上位指离房门较远的位子，而离门

口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常

请宾客坐在主人的右侧。如假设宾客是一对夫妇，最好让他们坐

在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊

贵。当然具体如何让座，要依据雇主家待客房间的环境、座位的

优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合合计。

在请在请进进让让座座接待中，要同时有接待中，要同时有请、让的接待声音和相应的手

势，并马上请客人落座。当然要依据实际状况选择座位较好的沙

发、椅子。客人来到后，你的主要任务就是满足客人的必须要，

第2页共8页

不要把客人冷落一旁，要使他感到你到处为他合计。

(2)招待宾客

客人落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果

是盛夏，也可以送上凉爽饮品，如有可能，可以提出几种饮品请

客人选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶

时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将

托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：并轻声招呼：

请用茶!。

注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客人。如必须要将

茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手

持托盘，面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客

人静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再

开门开门进入，进入，然然后后说说声声对不起!再进屋。假设客人停留时间较长，

应随时主动为客人续水敬茶;续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒

在桌上或弄脏客人衣服。

雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里

走动、干零活。在接待过程中，还可以依据雇主的指示为客人送

上些水果、小吃等。如果客人带着孩子，应给小孩取一些糖果和

玩具，并可以让雇主家的孩子与客人的孩子一起玩耍。如果雇主

会会客时客时带带着着小孩小孩不方不方便便，你可请，你可请示雇示雇主：主：您假设没有什么事，我

可以带孩子到别处玩;假设有事，您可以随时叫我，当得到雇主

第3页共8页

的同意后，应对客人礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。

如果客人已逗留至快用餐时间，你的雇主和客人均无告别之意，

你应请示雇主是否必须要备餐。注意