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体育场馆运营管理办法

体育场馆运营管理办法

第一章总则

第一条为了规范体育场馆的运营管理，维护场馆及其设施设备

的安全性和完好性，提高场馆服务质量，保障群众健康、安全和文

化生活需求，根据《体育法》、《文化惠民工程指导意见》等法律、

法规和政策规定，制定本办法。

第二条本办法合用于全市范围内所有体育场馆（包括室内场馆

和室外场馆），不合用于国家级体育场馆和综合型文化体育中心。

第三条本办法所称体育场馆，是指用于体育健身、文艺演出、

展览会议、公益慈悲等活动的固定场所，包括室内场馆和室外场馆。

第四条体育场馆的经营管理应坚持公益性原则，以满足泛博群

众的文化体育需求和提高城市演艺水平为宗旨，保障场馆运营管理

的安全、卫生、便捷、规范等方面的要求。

第二章设施设备管理

第五条体育场馆必须严格按照国家标准和相关规定安装、使用

设施设备，确保设施设备的安全性和完好性。

第六条体育场馆设备设施使用单位要加强设施设备的检查、维

护和保养，对于发现的设备设施故障必须及时修复，确保设备设施

完好、正常运转。

第七条体育场馆设备设施使用单位应制定设备设施维护和保养

计划，按计划进行维护和保养，并将维护和保养情况做好记录。

第八条体育场馆设备设施存在严重安全隐患的，相关责任单位

要及时采取措施进行整改，确保场馆的安全使用。

第九条体育场馆设备设施管理单位和责任单位要制定应急预案，

定期组织应急演练，确保设施设备故障、突发事件等情况的安全处

置。

第三章场馆服务管理

第十条体育场馆必须遵守国家和地方相关法律法规，规范场馆

服务行为，提供周到、优质的服务。

第十一条体育场馆服务应坚持以人为本的原则，以服务为中心，

注重服务质量、服务创新和服务态度，提高服务标准和水平。

第十二条体育场馆服务管理要从顾客需求出发，做好场馆服务

规划和设计，设定服务标准，加强服务监督和管理，保证服务质量。

第十三条体育场馆服务管理单位应制定客户投诉处理制度，对

顾客投诉要及时、认真、周到地处理，及时回复顾客的意见和建议。

第十四条体育场馆服务管理单位应加强防范和管理服务纠纷，

保证场馆服务活动的正常和安全进行。

第四章管理人员和人员素质管理

第十五条体育场馆管理人员必须具备相关行业专业知识和管理

能力，遵守国家法律法规和场馆管理规定，确保场馆的正常、规范、

安全运行。

第十六条体育场馆管理人员应根据场馆特点和需求，制定详尽

的管理制度，对场馆的人员、设备、财产等全面管理，确保场馆正

常、规范、安全运营。

第十七条体育场馆管理人员要具备良好的服务品质和团队协作

能力，注重员工的培训和教育，提高员工的综合素质。

第十八条体育场馆管理人员要认真履行管理职责，对于发现的

违反法规、规章、制度的行为，要及时纠正，确保场馆管理工作的

有效运行。

第五章安全保障管理

第十九条体育场馆的安全保障管理应将人、物、财、信息等要

素纳入考虑，建立完善的管理制度、工作机制和应急预案。

第二十条体育场馆应制定安全管理规定，对入场人员进行安全

检查，防范安全隐患和事件的发生。

第二十一条体育场馆应落实消防安全管理制度，消防设施应常

态化检测排查和维修，消防演练应定期开展，使场馆在火灾等突发

事件中保持安全。

第二十二条体育场馆应落实场馆清洁卫生制度，做好卫生保洁

工作，确保场馆环境的清洁卫生，并保证场馆温度、湿度、通风等

环境达到舒适的标准。

第六章执行与监督

第二十三条体育场馆管理部门应建立健全的管理机构和管理制

度，加强对场馆运营管理的日常监督和管理工作，确保场馆的正常、

规范、安全运行。

第二十四条体育场馆管理单位要加强与相关部门的沟通协调，

共同维护场馆的秩序与安全，保障场馆的正常运营。

第二十五条体育场馆管理部门应根据实际情况，不断完善管理

制度和管理机制，积极开展经验交流和学习研究活动，提高场馆管

理水平和服务质量。

第七章附件

本文涉及的附件如下：

1.体育场馆设备设施维护和保养计划表；

2.体育场馆服务标准规定；

3.体育场馆安全保障应急预案。