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贸易公司客户管理制度

第一章总则

第一条为规范贸易公司的客户管理行为，提高公司的服务水平和客户满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于公司的所有员工，包括但不限于市场部、销售部、客服部、采购部等

相关部门。

第三条公司客户管理的基本原则是“以客户为中心，服务至上”。

第四条公司客户管理的目标是建立和维护与客户的稳定、长期的合作关系，实现双赢互利。

第五条公司客户管理的核心内容包括客户的筛选、拓展、维护和评估。

第六条公司客户管理的职责分工清晰，各部门配合紧密，形成一个有效的客户管理体系。

第七条公司将按照国家相关法律法规和公司规章制度，保护客户的合法权益。

第八条公司将定期评估客户管理的效果，不断改进和完善客户管理制度。

第九条公司将对客户管理的工作给予必要的指导和培训，提高员工的专业素质和管理水平。

第十条公司将对客户管理的工作进行定期检查和考评，严格追究责任，确保客户管理的顺

利进行。

第二章客户的筛选

第十一条公司将根据公司的战略定位和发展需求，确定目标客户的范围和特征。

第十二条公司将采用多种渠道和方式，积极寻找潜在客户，建立客户数据库。

第十三条公司将根据客户的财务状况、信用记录、行业背景等因素，对客户进行评估和筛

选。

第十四条公司将根据客户的需求和意向，确定客户的分类和等级，分配相应的服务资源。

第十五条公司将对新客户进行详细的调研和背景调查，了解客户的需求和偏好，为客户提

供最优质的服务。

第十六条公司将建立客户档案，包括客户的基本信息、交易记录、服务需求、投诉意见等

内容，做到全面、清晰、及时。

第十七条公司将对客户进行定期的跟踪和分析，了解客户的动态变化，及时调整服务方案，

提升客户满意度。

第十八条公司将根据客户的重要性和紧急程度，制定相应的客户维护计划，确保客户的稳

定和持续发展。

第三章客户的拓展

第十九条公司将通过多种渠道和方式，积极拓展新客户，扩大客户群体，提高市场占有率。

第二十条公司将推出各种促销活动和营销策略，吸引客户参与，增加客户的粘性和忠诚度。

第二十一条公司将建立客户管理平台，方便客户的信息查询、在线交流、在线订购等活动，

提高客户体验。

第二十二条公司将与客户建立紧密的合作关系，互相信任、互相支持，实现互利共赢的目

标。

第二十三条公司将借助社交媒体和互联网等新兴平台，扩大客户的覆盖范围，提高客户的

认知度和美誉度。

第四章客户的维护

第二十四条公司将建立客户服务团队，提供24小时的在线服务，解决客户的各种问题和

困扰。

第二十五条公司将建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，消除客户的疑虑

和不满。

第二十六条公司将根据客户的需求和反馈，调整服务方案，提升服务品质，提高客户的满

意度。

第二十七条公司将建立客户回访制度，定期与客户沟通和交流，了解客户的意见和建议，

及时改进服务。

第二十八条公司将与客户建立长期的合作伙伴关系，互相支持、互相合作，共同发展和壮

大。

第五章客户的评估

第二十九条公司将根据客户的下单量、回款速度、投诉次数等指标，对客户进行绩效评估

和分级排名。

第三十条公司将根据客户的业绩和贡献度，制定相应的奖励和激励机制，鼓励客户做大做

强。

第三十一条公司将根据客户的信用记录和支付守约情况，确定客户的信用等级和信用额度，

规范客户的行为。

第三十二条公司将与客户达成目标和结果导向的合作协议，明确双方的责任和义务，确保

双方的合作长期双赢。

第六章不良客户管理

第三十三条公司将建立客户黑名单制度，记录违规客户的违约行为和不良记录，限制不良

客户的交易活动。

第三十四条公司将建立客户追踪机制，对不良客户进行跟踪和监控，及时采取相应措施，

保护公司的利益不受损害。

第三十五条公司将强化客户合规管理，对不良客户的交易活动进行监督和管理，确保客户

的合规性和法律性。

第七章客户管理的考核

第三十六条公司将对客户管理的工作进行定期的考核和评估，根据成绩和贡献度，进行优

胜劣汰，激励优秀员工，警示不良员工。

第三十七条公司将根据客户管理的工作成效，确定相应的绩效考核指标和激励机制，建立

科学合理的绩效评价体系。

第三十八条公司将对客户管理的工作进行年度总结和评估，总结经验、总结教训，推广和

借鉴成功做法，改进和提升工作水平。

第八章客户管理的风险防控

第三十九条公司将建立客户风险评估体系，对不同客户的风险程度进行评估和分级，采取

相应的防范措施。

第四十条公司将建立不良