2版管理学原理课后题答案.pdfVIP

第一章课后题答案

一、选择题

1.C2.C3.B4.D5.B6.D7.A8.C9.B10.A

二、填空题：

1.计划2.组织3.领导4.控制5.基层管理者6.信息角色7.概念技能8.管理9.技术环境

10.交换关系

三、简答题：答案见前书

四、案例分析题

1.承担角色：（1）企业家：王小川思考是否可以通过一些新的产品来辅助推动有哪些信誉好的足球投注网站引擎的市

场份额；（2）联络者、领导者：输入法属于底层软件，开发上难度很大，需要跟Windows打很

多交道，还要与其他各种软件进行适配，工作繁杂而琐碎。此时，王小川表现出了他性格方面的

韧性，搜狗团队死磕技术障碍，最终逐一解决了底层开发、兼容性等各种技术难题。

2.2.管理技能

（1）技术技能：输入法属于底层软件，开发上难度很大，需要跟Windows打很多交道，还

要与其他各种软件进行适配，工作繁杂而琐碎。此时，王小川表现出了他性格方面的韧性，搜狗

团队死磕技术障碍，最终逐一解决了底层开发、兼容性等各种技术难题。

（2）人际技能：王小川知道面临困难的时候怎么去跟老板沟通，怎么去表达，怎么理解大家

的意图，什么时候该等待。他也习惯了与不同风格的下属和团队的合作。

（3）概念技能：王小川明白要使高管有全面的能力。过去做事情总是想得太清楚，安排工作

也非常具体，没给他们留空间去思考、去创造。他希望高管们能自己站在一个很高的高度去想公

司要做哪种事情，要激发他们全面思考的意愿。

3.大公司的考核体系适合程序性的工作，比较平稳，没有太大变动。但是对于创新而言，

有时需要打破常规，甚至可能失败，如果按照大公司的考核体系进行考核，这样的员工考核无疑

会受到影响，为了保障自己的利益，很少有人会尝试创新，进而阻碍了创新。

第二章课后题答案

一、选择题

1.D2.B3.A4.C5.C6.B7.D8.D9.A10.C

二、填空题

1.获取最大的利益2.股东3.其他利益相关者

三、简答题：答案见前书

四、案例分析题

案例一：答案要点

之所以会出现对食品安全的“虚惊”，是因为近年来食品安全问题频发，不断挑战消费者的

认知底线，使得消费者对商家提供的食品越来越不信任。归根到底是因为太多商家在生产销售产

品时管理道德出现问题，只考虑经济利益而罔顾社会责任，只想着利益最大化而不考虑社会效益，

所以使得食品安全问题越来越严重。

案例二：答案要点

1.并不符合社会责任的要求。社会责任要求企业提供安全的产品、提供正确的产品信息、提

供售后服务、提供必要的指导等。在案例中面对消费者对惠普笔记本的投诉，惠普应该提供相应

的售后服务，但在实际中，惠普售后只负责维修不肯更换新机，甚至有的维修人员将责任推到消

费者身上，是典型的没有承担社会责任的表现。

2.原因：（1）售后维修的服务意识不强，效率较低。

（2）维修服务商采用加盟方式，导致惠普对渠道服务的管理和控制能力减弱，不能及时发

现问题。维修服务商和售后服务部门沟通不畅，售后服务部门无法从维修渠道获知消费者投诉的

问题是什么、有多严重，导致问题越来越严重。

（3）大企业病导致惠普内部决策效率较低。张永利请求公司允许推出针对中国市场的新保

修服务。但按照这家大型跨国公司的规定，所有针对全球统一出台的政策，很难在短时间内做出

更改。无法及时为消费者提供服务。

第三章课后题答案

一、选择题

1.B2.D3.D4.D5.A6.D7.C8.A9.C10.B

二、填空题

1.8年2.协调3.彼得·圣吉4.詹姆斯·钱皮5.泰罗6.法约尔7.韦伯8.吉尔布雷丝

9.提高员工的满意度10.《科学管理原理》

三、简答题：答案见前书

四、案例分析题

1.产生背景：20世纪80年代以来，随着信息革命、知识经济时代进程的加快，企业面临着

前所未有的竞争环境的变化，传统的组织模式和管理理念已越来越不适应环境，其突出表现就是

许多在历史上名噪一时的大公司纷纷退出历史舞台。因此，研究企业组织如何适应新的知识经济

环境、增强自身的竞争能力、延长组织寿命，成为世界企业界和理论界关注的焦点。在这样的