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商务礼仪与沟通案例沟通礼仪案例

商务沟通是谈判成功的关键因素，优秀的语言沟通及表述

能力，极高的敏锐度和过人的反应速度能有助于谈判的过程，

下面是WTT为大家整理几篇商务礼仪与沟通案例，希望对你有

帮助。

商务礼仪与沟通案例篇一

沟通“迷路”案例：

公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，

名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向

上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级

领导沟通呢?

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想

去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能

再给3个名额?”

朱总说：“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就

花费不少了，你们怎么不多为公司考虑?你们呀，就是得寸进

尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们

3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了

吗?”

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迷路原因

1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理

反应。

2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对

方。

商务礼仪与沟通案例篇二

案例：

美国有位谈判专家想在家中建一个游泳池，建筑设计的要

求非常简单：长30英尺，宽15英尺，有水过滤设备，并且在

6月1日前做好。谈判专家对游泳池的造价及建筑质量方面是

个外行，但这难不倒他。在极短的时间内，他不仅使自己从外

行变成了内行，而且还找到了质量好、价格便宜的建造者。

谈判专家先在报纸上登了个想要建造游泳池的广告，具体

写明了建造要求，结果有A、B、C3位承包商来投标，他们都

交给他承包的标单，里面有各项工程的费用及总费用。谈判专

家仔细地看了这3张标单，发现所提供的温水设备、过滤网、

抽水设备、设计和付钱条件都不一样，总费用也有差距。

接下来的事情是约这3位承包商来他家里谈，第一个约好

早上9点，第二个约好早上9点15分，第三个约好早上9点

30分。第二天，3位承包商如约而来，他们都没有得到主人的

马上接见，只得坐在客厅里彼此交谈着等候。

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10点钟的时候，主人出来请第一个承包商A先生到书房

去商谈。A先生一进门就宣称他的游泳池一向是造得最好的，

好的游泳池的设计标准和建造要求他都符合，顺便还告诉主人

B先生通常使用陈旧的过滤网，而C先生曾丢下许多未完的工

程，而且他现在正处于破产的边缘。接着主人同B先生进行谈

话，从他那里了解到其他人提供的水管都是塑胶管，他所提供

的才是真正的铜管。C先生告诉主人的是，其他人使用的过滤

网都是品质低劣的，并且不能彻底做完，拿到钱以后就不管

了，而他则绝对保质保量。

谈判专家通过静静的倾听和旁敲侧击的提问，基本弄清了

游泳池的建筑设计要求及3位承包商的基本情况，发现C先生

的价格最低，而B先生的建筑设计质量最好，最后他选中了B

先生建游泳池，而只能给C先生提供的价钱。经过一番讨价还

价之后，谈判终于达成了一致。

案例分析^p：

在上述数例谈判成功，都是采取了以客观根据为公平的标

准，结果是双方满意的。

运用客观标准的好处是，它将双方主观意志力的较量(这

往往是两败俱伤的事)转换成双方共同解决问题的努力，变

“对方是否愿意做”为“问题该如何解决”，变双方以各种方

法竞争上风为彼此有诚意的沟通。

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为了更有效地运用客观标准，有几个方面似乎是应该注意

的：

第一，尽量发掘可作为协议基础的客观标准。一般说来，

这种标准往往不止一种。譬如：市场价、先例、科学的判断、

专业的标准、效率、成本、法院的可能决定等。发掘越多，越

有可能择取好的标准并帮助达成公平协议。本案中谈判专家

也许并不清楚游泳池的造价，但妙在使三个承包商说出了自己

的底线，三个标准之下，自然就会找到那个更优的结果。

第二，所引用的客观标准至少在理论上应能使双方都感到

合适，而且要独立于双方的意志力之外，否