第 节 活动数据复盘第九章 官方活动.pptxVIP

第九章官方活动讲师：沈中焰第7节活动数据复盘

1、回顾活动目标2、分析活动结果3、导出经验总结

活动目标明确活动目标，针对性复盘打造爆款磨练团队赚取利润清理库存拉新沉淀激活老客户

复盘的意义认清问题本质：复盘可以帮助团队避免犯同样的错误，固化流程、校验方向、认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识行动落地：复盘现场的分析、输出，无论在战略层面、策略层面均是高质量的分析成果及行动计划，但战略、策略是需要执行力去落地的，而落地与否，可以通过质询去引导学员反思与行动获得

复盘的意义团队学习：无论在日常还是在复盘中，不仅仅希望员工在某一个时间某一个地点团队学习，而是希望这种团队学习形成一种文化，形成团队的DNA；要使这种文化传承，必须开展持续一段时间复盘会议，使该学员群体形成习惯个人能力的提升：在复盘的持续过程中，我们不仅能够沉淀文化，而且能够甄别出每一位成员的管理理念、计划、组织、领导及控制能力，从相马到赛马，沙里淘金——真的金子自然会显出来

目标回顾根据活动制定的活动目标，导出活动后台数据对比

复盘指标纬度根据总体计划，拆解到每一个岗位，利用数据来找出活动成功的点和失败的地方复盘内容拆分运营推广美工客服物流定价报名数量费用成本流量流量分解前半小时流量免费流量跳失率停留时长静默转化询盘转化千牛回复接待量发货速度发货误差物流费用转化率收藏率关联率会员增数付费流量推广流量测试流量静默占比测试转化连带跳失响应时间退货率退款处理打单捡货打包时间物流投诉退换货处理

单项目标复盘根据总体计划拆分，用数据量化指标完成度运营目标运营目标维度现状目标日期责任人是否完成转化率客单价流量订单数

单项目标复盘根据总体计划拆分，用数据量化指标完成度服务目标维度现状目标日期责任人是否完成服务目标DSR评价纠纷率回头率响应率ID

单项目标复盘根据总体计划拆分，用数据量化指标完成度视觉目标维度现状目标日期责任人是否完成视觉目标访问深度停留时间页面打开时间转化率收藏加购率

活动数据呈现对于活动总体销售和单品销售额做最终数据呈现

活动推广复盘对于活动推广中的各项费用以及渠道呈现

活动推广对站外活动和站内活动流量成本对比，计算流量的性价比

活动用户对活动用户地域分析，沉淀用户数据，便于后期的针对性推广

活动用户数据呈现根据不同流量入口统计来源用户来源分析来源到达页PV百分比有哪些信誉好的足球投注网站5840%淘宝站直接访淘宝推其总计1297410100%

活动会员数据呈现针对活动沉淀的可运营会员，可定向营销推广会员购买分析级别购买金额购买量VIP会员28554.527高级会员34544.6353普通会员958771.258497总计1021870.388577

活动数据呈现价格和品类分析找到优势品类和价格，有利于下期活动报名价格段分析价格段销量销售额0-199195771583928.12200-29940188606.88300-39931297995.24400-499308133048.38500-799383227044.62800-999120109918.641000以上283493954

活动数据呈现价格和品类分析找到优势品类和价格，有利于下期活动报名品类分析品类销量销售额套件124072153295.89夏21毯类3917289936.32芯类2985252321.46

活动数据呈现对于DSR数据比较，分析仓储物流方面数据的效果客服态度评价宝贝与描述相符发货评价时间4月6日4月26日4月6日4月26日4月6日4月26日5393117404395017266369817083411433977110140311220404032636673641069407856250109671587913716416316736594188目前评价分4.61934.71824.52244.64604.51864.6900总评价人545122320564922889549822304达标4.7需5分个数2031-1915.58512545375743.83392450830标4.8需5分个数45498615.414875709216378.033926992333.4032461与同行相比-1.70%5.41%-2.68%持平-2.42%14.84%

经验总结通过对数据对比，找到活动中美工/推广/运营/物流仓储的差异和改进方向

思考如果策划了一次活动，我没有把我们的商品卖出去，但吸引了很多潜