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售前、售后服务体系

一,售前服务

售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，

使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的

投资发挥出最大的综合经济效益。

二,售中服务

1.随时加强用户在项目进度方面的沟通和交流；

2.尽量满足用户方合理的临时需求的变更；

3.与用户友好协作，交付合格的产品。

三,售后服务

办公设备包括：目前用户在办公时需要的电子电器设备，如：复

印机、打印机、传真机、电脑及电脑相关（U盘、扫描仪等）、网

络设备等等，

监控系统包括：1前端采集系统：摄像机，镜头，云台，智能球

形摄像机；

2视频传输系统：传输线缆、光纤传输，同轴电缆传输，网线传

输，无线传输；

3终端显示系统：dvr硬盘录像系统，视频矩阵，画面处理器，切

换器，分配器等。

由于其功能的多样性、重要性、特殊性，必须要能够持续稳定地

运行，同时，需要稳定、快捷和全面的售后服务，这样才能有力

地保证系统高效地运行。为用户提供及时、周到的售后服务，是

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企业稳步发展的基础，也是我公司一贯坚持的服务宗旨。

3.1产品质保：

1）我公司一贯遵守《中华人民共和国产品质量法》等商品相关的

法律法规，严格执行中华人民共和国“电器三包规定”对产品供

应者规定的义务。对于所提供产品的维修、更换和退货等服务，

遵照《中华人民共和国消费者权益保护法》执行。

2）我方对所提供的产品在有原厂保修的情况下按原厂保修服务体

系进行保修，保修期过后，我公司将负责保修期后维修及维护。

3）在原厂保修期间，一切由于元器件质量原因或生产、安装工艺

原因引发的故障，除严重违反规程或某些不可抗拒的外部因素（如

供电参数超标、雷击等）造成的故障之外，将按照原厂保修条款

进行保修。

4）产品在原厂保修范围以外或超过保修期限而需要维修时，我方

仅收取维修、更换零器件产生的成本费用。

3.2售后服务措施：

1）本公司提供的产品原厂保修期内，原厂负责维护。在免费保修

期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障，

除了明显违反操作规程的人为因素或法律规定的不可抗力（如雷

电直击等）造成的故障之外原厂负责维修。

2）所有设备的维护、维修提供7×24小时上门服务，做到接到报

障后1小时内做出处理响应，如不能通过电话或函件得到及时解

决，4小时内维修人员到达现场检查维修（市内）。市外用户48

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小时内到到达现场。保证系统可靠运行，让用户买得放心，用得

满意。

3）维修实行备用机方式，如设备故障现场不能解决用户需要急需

使用的情况下，我公司根据实际情况提供备用机更换故障设备，

保障用户设备继续工作。设备维修调试完好后立即为用户换回原

设备。

4）保修期内，每个月委派技术工程师，对设备进行定时常规

检查，同时提供办公设备（如复印机、打印机、传真机等）及监

控系统的维护、保养等服务，并安排专职的专业工程师长期负

责贵单位，提供定期维护，技术指导并协助用户解决办公软件、

系统垃圾清理、OA软件、补丁更新、查杀木马病毒，监控录像查

询、拷贝等问题，以保障贵单位工作高速、有效的完成。

四、其他服务：

1）保修范围以外的维修仅收取维修零器件成本费，服务费