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售后服务方案模板精彩5篇

为了确保事情或工作扎实开展，时常需要预先开展方案准备工作，

方案是在案前得出的方法计划。那么优秀的方案是什么样的呢？它山

之石可以攻玉，以下内容是本文为您带来的5篇《售后服务方案模板》，

希望能对您的写作有一定的参考作用。

售后服务方案篇一

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售

后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为

此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期

和不定期的维修和保养等各种售后服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服

务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，

实现我们对客户的承诺。

一、解决问题、排除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，

24小时排除故障。

二、售后服务工作流程要求：

严格按照iso9001服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其他承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受

扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。

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本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承

担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且

书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，

离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电

子化管理。

（一）、其它服务保证

1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指

挥进行工作。

2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换

的配件自更换之日起计算保修期。

3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答

客户使用中不可预测的问题。

（二)、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用(包

括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等）。保修期满后，投标方仍需

承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

（三）、售后三年内包修，终身保修。

（四）、愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。

（五）、每年二次定期上门巡查

售后服务质量保证方案篇二

一、服务总则

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1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供

高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高

对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是

最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出

发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时

收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努

力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最

大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣

传企业文化，树立公司形象；

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；

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（2）负责兑现公司对客户服务承诺；

（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；

（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；

（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

（6）负责产品服务定期回访