商务接待的礼仪.pdf

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商务接待的礼仪

商务接待的礼仪1

商务接待礼仪流程正在成为现代企业快速发展的重要组成部分。要建立成功

的客户往来,掌握和学习商务接待礼仪流程是必不可少的。__详细的讲述了商务

接待的流程细节安排以及商务接待工作中必须的礼仪文化知识,让接待流程化渗

透到每一位商务工作人心中。

商务接待礼仪流程一:接待前充分准备

1、了解客户基本情况

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况,包括客户的单位、姓名、性别、

民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如:到访的

具体日期、时间、地点等。

2、确定迎送规格

根据客户的.具体情况确定具体的接待规格。

3、布置接待环节

在规定标准的范围内,安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4、商务接待人员选择

挑选好接待人员,根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环

节中。

商务接待礼仪流程二:接待中服务工作

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节,是直接面对面的服务接待过

程。在这个过程当中,要按照接待方案的要求组织实施,认真负责,一丝不苟,

完成每一个接待服务事项。同时,要根据随时变化的情况,适时的修正原方案,

组织实施。

商务接待服务要求接待人员特别是负责人,要掌握全局,善于协调和沟通;

要求真务实,善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报,善于整合各方面的力

量,同心同德,完成好接待任务。

1、客户迎接和食宿安排

提前到达指定的地点迎接客户,如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎

接客户,要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。

帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。

按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼

仪。

客户到住地后,安排人员分送行李,并将《接待手册》(内容包括住房安排,

活动日程及乘车安排,就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

2、宴请

陪餐领导先到达宴会地点;

掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准,并提前通知宾馆;

精心编制宴会菜单,做好宴会设计;

摆放席位卡,并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅,督促检查有关服

务;

严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等,特殊情况按主陪领导意图办理,准确

把握上菜节奏,不宜过快或过慢;

接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3、商务会见、会谈安排

明确商务工作会见的基本情况,会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)

目的、会见(谈)什么人,以及会见(谈)的性质。

有关人员和部门应做好以下准备:

提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

确定会见(谈)时间,安排好会见(谈)场地、座位;

确定记录员,如需翻译、摄影、新闻报道,要事先确定翻译员、摄影师并通

知采访记者;

商务接待人员先在门口迎接客户,客户进入会议室后,我方人员应立即起身

表示欢迎;

如果需要会谈双方合影,安排在宾主握手后,合影再入座。

4、商务参观考察安排

参观考察的各项准备工作必须提前做好,包括出行的物资、车辆;

提前筒子安排领导和随行陪同人员;

宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;

协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;

旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

5、商务休闲娱乐

征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

安排活动场地、确定活动时间。

安排电影、健身、体育等娱乐活动,举办文艺晚会,接待之前应做好相关准

备工作。

根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

商务接待礼仪流程三:接待后期工作

商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

1、欢送来访客户

欢送是整个接待过程最后服务,要认真对待,给客户留下难忘的美好印象。

核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化,以及飞机(火车)

停靠的情况。

按照接待方针和接待方案,设计和实施欢送礼仪。

为了表示隆重,参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。

欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

2、扫尾工作

主要包括清理房间、

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