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呼叫中心转正工作总结

呼叫中心转正工作总结「篇一」

尊敬的领导：

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主

管，带领我部的员工顺利完成了20年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我

工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天

的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

20年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4

栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解

客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实

不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作

技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服

务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地

对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，

在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信

息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进

行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更

新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395

户，服务99户，投诉19户);

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的

归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在

做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行

回访;

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6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好

录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也

成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个

刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍

和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够

去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在物业我深刻体会到职业精神和微

笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到

位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，

烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我

个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人

轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白

细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领

导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能

从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时