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客服实践报告1500字精选9篇

俗话说一分耕耘，一分收获。为了更好的完成下一项工作，撰写

报告是极为平常的一件事。通常报告一般由标题、正文、结尾三部分

组成。你对报告的写作掌握多少呢？有请驻留一会，阅读的编辑为你

整理的客服实践报告，但愿对你的学习工作带来帮助。

客服实践报告篇1

一、实习目的、要求：

通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，

掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了

解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、

体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时

的基本作息制度;为今后正式工作打下基矗

二、实习主要内容：

1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询

业务!

2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的

发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收

取客户快件;

3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，

同时，安排地区同事尽快收取客户快件;

4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节

上的一系列问题;

5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：

有关运价、可收送范围、收送的时效等;

6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司必威体育精装版业务知识;参与

公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动

等。

三、实习总结：

20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四

川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生

活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工

作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，

当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次

公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，

但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份

工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于

成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大

家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得

有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余

同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关

于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观

等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知

识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不

同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专

业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自

己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业

的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，

与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们

只接听xx热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要

求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事

对其进行跟进。

当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例

会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作

进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培

训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让

我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习

的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参

观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

客服实践报告篇2

XX年XX月XX日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开

始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，

同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让

我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种

客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问

题，在客户有问题要