医院保安提升服务方案内容.pdfVIP

医院保安提升服务方案内容

一、背景分析

随着社会的发展和人们健康意识的提高，医院已成为现代城市中不可

或缺的重要组成部分。然而，医院作为公共场所，面临着种种安全威胁和

服务需求。保安作为医院安全服务的基础和保障，其工作质量和服务水平

直接关系到医院的形象和社会信任。因此，提升医院保安服务的质量和水

平，对于医院的发展和社会效益具有重要意义。

二、问题分析

1.安保措施滞后：当前医院保安服务中，安保措施相对滞后，以传统

的门岗值守为主，缺乏现代化高科技设备的应用。

2.团队建设不足：医院保安服务团队建设存在短板，保安员的业务素

质和服务意识需要进一步提高。

3.服务能力待增强：医院保安服务中，对于患者、家属及其他人员的

服务意识和服务能力有待提升，缺乏主动服务的热情和耐心。

4.应急预案不完善：当前医院保安服务中，对于突发事件和应急情况

的处理不够完善，缺乏应急预案和培训。

三、解决方案

1.安保措施升级：

（1）安装视频监控系统和门禁系统，提升安保技术手段，实现医院

全面监控和实时掌控。

（2）引进智能化巡逻车辆和通行证系统，改善安保巡逻效率，提高

门禁管理水平。

（3）加强消防安全设施的建设和维护，确保医院在突发事件中的防

护能力。

2.团队建设：

（1）加强保安人员的培训，提升保安员的业务素质和服务意识，开

展应急救援、礼仪待客等相关培训。

（2）建立保安人员的岗位责任制，明确任务和权责，增强保安人员

的工作积极性。

（3）建立保安工作考核制度，定期进行保安人员的能力评估和绩效

考核，激励保安人员提升服务水平。

3.服务能力提升：

（1）加强患者、家属及其他人员的服务宣传，提高服务意识和服务

态度。

（2）建立良好的环境卫生和秩序维护机制，保持医院的整洁和有序。

（3）开展服务技能培训，提高保安人员的服务技能和沟通能力。

4.应急预案完善：

（1）建立完善的医院保安应急预案，包括突发事件的处置流程、应

对措施和协同配合机制。

（2）开展应急演练和模拟演练，提高保安人员的应急处理能力和应

变能力。

（3）与相关部门建立紧密的合作机制，提高应对突发事件和紧急情

况的联动和协作能力。

四、实施计划

1.第一阶段（3个月）：

（1）进行医院保安服务现状调研和问题分析，为制定方案提供数据

支持。

（2）组织保安人员的培训和考核，提升其服务硬件和软件能力。

（3）启动安保措施升级计划，包括安装视频监控系统、门禁系统等。

2.第二阶段（6个月）：

（1）加大对保安队伍的培训投入，提高保安人员的服务意识和专业

素质。

（2）加强与相关部门的合作，共同制定医院应急预案，并进行演练。

（3）完善保安工作考核制度，激励保安人员提升工作和服务水平。

3.第三阶段（12个月）：

（1）全面推进保安服务升级工程，实施智能化巡逻车辆和通行证系

统的引进。

（2）加强患者、家属及其他人员的服务宣传，提升整体服务水平。

（3）定期评估和总结经验，进一步完善医院保安服务方案。

五、预期效果

通过上述措施的实施，预期可以达到以下效果：

1.提升医院保安服务水平，加强门禁管理和现场安全维护，有效遏制

各类安全事件的发生。

2.增强患者、家属及其他人员的满意度，提高医院的整体服务质量和

形象。

3.建立完善的应急预案和处理机制，提高应对突发事件和紧急情况的

能力，保障医院安全稳定运行。

4.提高保安人员的执勤水平和服务水平，形成一支业务过硬、服务热

情的保安队伍。

综上所述，通过加强医院保安服务的现代化设备应用、团队建设、服

务能力提升和应急预案完善，可以有效提升医院保安服务的质量和水平，

为医院的发展和社会效益做出积极贡献。