网店售后客服的经验总结范文（精选5篇）.pdfVIP

网店售后客服的经验总结

网店售后客服的经验总结范文（精选5篇）

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，

从而做出带有规律性的结论，它可以促使我们思考，因此十分有必须

要写一份总结哦。你想知道总结怎么写吗？下面是小编整理的网店售

后客服的经验总结范文（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

网店售后客服的经验总结1

在不知不觉间一年的时间转眼就过去了，在今年我收获了很多也

见识到了很多从未见识到的，接触了很多以前从未接触过得。虽然今

年是我成为售后客服的第一年，但我也完成了领导布置的所有任务，

并且业务能力优秀，是一名合格的售后客服。虽然这并不是一个很厉

害的职业但也是很重要的，没有这个职业的话就没有人来处理售后问

题了。

我是在今年年初进入的这一行，在一开始也认为这一行很容易，

没有任何的难度。但其实并不是这样的，需要有良好的服务态度和专

业的话术，以及时刻运转的脑袋，不能有丝毫的放松。而这些也都是

我经过长时间的学习之后才掌握的，在刚刚来到公司的时候我也是经

常的犯错，被批评。但领导也为我们新入职的员工进行了三天的培训，

虽然只是短短的三天，但我的业务能力却在哪三天里有了很大的长进。

慢慢的我也能独立不需要别人的帮助来完成自己的工作了。这对于当

时的我来说是很大的进步，现在我甚至可以教导那些新入职的员工来

完成工作了。

在这一年里当然也并都不是好的，也遇到了很多，经历了很多挫

折。例如有些人会无缘无故来找茬，然后还会投诉你，心里就会觉得

很委屈，因为自己什么都没干却要被这些客人投诉。而且那种无礼的

要求，比如买了一个月还想要退货，这种虽然不多但是也有。还有那

种没事做，但就是和你一直聊天，耽误你工作的那种，时常怀疑是什

么样的人这么无聊，来找一个客服聊天。这些也都还算可以接受，但

是那种上来就骂你，而且骂的非常的脏的那种真的是很气，而且你又

不能把别人怎么样，你还不得不回他的消息，这才是最憋屈的。但也

感谢我的这群同事们，每次我有点不开心的时候他们都会安慰我，让

我觉得是他们在照顾着我，而不是大家一起平等的工作。领导对我们

也很关心，对大家也都是和颜悦色的，从没有无缘无故的骂一个人，

即便是有谁犯错了也都是温柔的批评她，能有这么一个好的领导实在

是我的荣幸。

我很感激公司能给我一个这么好的工作岗位，也很感谢陪伴在我

身边的大家。希望在新的一年里，大家继续努力，创造更美好的明天。

网店售后客服的经验总结2

几个月的试用期一下子就到了末端了，我还没从工作中的激情中

退出来，便发现自己这几个月的试用期已经到了尽头。停下脚步来，

想一想这几个月的日子，其实也发现自己确实比较的拼命，或许就是

那一句“初生牛犊不怕虎”吧！我想在这份工作中拿到自己的成绩，

也想在这个岗位上证明自己的实力，所以这几个月我一直都非常拼，

我也想尽了办法去快速的提升自己并且得到成长。面对着三个月试用

期的逝去，我也该是为自己好好的做一次总结了。

刚来到公司的时候，面试的售后客服的岗位，其实我对这个岗位

了解的并不全面，刚开始原本以为自己很了解这个岗位，但是当自己

真正的走入这个岗位时，才发现以前自己的认知太过浅薄。我们不要

轻易的去定位每一份工作，因为只有当我们亲身体会过之后，才有评

判它的能力，其余就是空谈。那时候我就明白，这份工作或许会比我

想象中更加艰难，也会比我想象中更加有意义。

这段时间里培训过几次，一般是培训我们如何去提升自己的专业

能力、业务能力。我是一个比较善于交谈的人，所以在和客户的沟通

上我总是能够灵活善变，很少给自己“挖坑”，也很少因为自己说错

话而让自己陷入一个窘境，这是我个人的一些优点，也是我在多次培

训之后，并且进行实践之后所发现并且感受到的。优点可以继承，而

缺点就要改正并且完善。

平时的工作中，我是一个非常热情的人，我很喜欢去帮助别人，

有同事遇到了问题，我都会非常热心帮助她解决。所以我在同事们的

口中也是一个“热心小妹”，但我也渐渐的发现了自己的问题，那就

是对时间没有一个很好的把握，有时候可能因为自己太想完成一件事

情，或者太想给别人一个好的印象了，反而让自己陷入了一个窘境。

比如有时候自己的工作无法正常时间完成，出现加班的情况，还有的

时候也因为自己太过自信，造成了一些小差错。这些方面都是我应该

改正过来的。

在我们工作之中，能够使我们进步的，除了对工作的热情之外，

还有来自我们内心的一种执着和坚持。我