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汽车的调研报告

关于汽车的调研报告范文

在经济飞速发展的今天，报告有着举足轻重的地位，我们在写报

告的时候要避免篇幅过长。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是

小编整理的关于汽车的调研报告范文，欢迎阅读与收藏。

汽车的调研报告1

一、调查时间：xxxx年x月xx日——x月x日

二、调查人员：xxxx

三、调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意度

四、调查地点：xxxx

五、调查方式：随机提问

六、调查结果如下：

摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对

基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如

上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及hrv别克

凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市

场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、

售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。

汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随

着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，

占有市场份额。全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些

具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的

作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4s店或汽车维修企

业的长期发展打下夯实的基础。

1、汽车售后服务的现状与分析

xx中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不

规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者

对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4s店或特约经销商在

维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务

观点淡薄是4s店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者

认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，

质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示

担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称：售后服务的消费太

高。因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零

部件。

（一）、标准和法规体系不完善

为发展国内汽车工业，相关的部门出台了各项法规政策来推进汽

车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显

滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，

在一定程度上造成了从事汽车售后服务业的服务水平低下，以及企业

治理水平参差不齐，难以满足消费者需求。

售后服务理念淡薄。

在我国，汽车售后服务企业自身的服务意识是相对落后的，国外

售后服务的立足点是提高保质期，保证正常使用期，推行“保姆式”

售后服务，而我国的售后服务的口号是：“坏了保证修理”，许多工

作人员在利益的驱动下，不是想方设法解决疑难问题，而是诱导顾客

更换不必要换的零配件，从而增加消费者的使用成本。国外售后服务

的项目多，咨询服务、对客户进行技术培训、配件供给、维修、保养

是一条龙，国内则是维修服务单一，国外服务连锁化，网络化，而我

国目前还处于单个企业独立经营，连锁、网络还处于喊口号阶段。

不重视信息反馈

目前流行的汽车销售方式是4s专卖店，也就是集“整车销售”、

“零部件供给”、“修理”、“信息反馈”四大功能。信息是决策的

基础，信息越具体，决策就越有“底气”。4s店处于市场竞争的最前

线，天天直接接触用户，把握着市场的每一个细微变化。在技术上，

4s店天天都要接待用户进行检查、保养、维修、索赔等等，这些信息

对改进产品具有极大的价值。虽然现在的汽车4s店或汽车经销商也知

道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并未得到满足回应或

解决。客户回访只是表面的一种形式，真正做到及时回访，认真做回

访记录，建立客户档案的并不多。顾客的信息得不到及时的反馈，不

能让顾客的满