政府职能转变和放管服改革典型案例：小厅大服务助推一号工程加速度.pdfVIP

政府职能转变和放管服改革典型案例：小厅大服务助推一号工

程加速度

第一章：政府职能转变的意义和背景

1.1政府职能转变的意义和必要性

1.2国家提出小厅大服务助推一号工程加速度的背景和目的

1.3国内放管服改革的道路和成就

第二章：小厅大服务助推一号工程加速度的具体措施

2.1合并行政审批事项并实行网上办理

2.2创新服务方式和机制

2.3推广全员服务理念和实现全程网上跟踪

第三章：小厅大服务助推一号工程成效与问题

3.1成效

3.1.1办事效率大幅提高，且节省了大量纸质运输成本

3.1.2提高了社会公众对政府服务的满意度

3.1.3探索了政府职能转变和放管服改革的新路径和新模式

3.2问题和挑战

3.2.1电子化办理和信息安全问题

3.2.2网上受理和线下审核的均衡难以掌控

3.2.3基层服务能力和技能的瓶颈制约

总结：小厅大服务助推一号工程加速度的经验和启示

小厅大服务作为放管服改革的核心内容之一，是深化政府职能

转变的关键举措之一。本案例通过实际案例，概括归纳了小厅

大服务的具体措施和成效，同时也指出了其存在的问题和挑战。

在未来，政府应该加强对电子化办理和信息安全的管控，加强

对基层服务能力和技能的培训和实际操作能力的提升，以确保

小厅大服务的顺利推行和持续改进。政府职能转变是指政府主

动调整、适应、转变职能结构，改善征税、执法、监管、公共

服务等公共管理方面的宏观政策，更好地为社会公众提供服务。

现代社会的快速发展，社会对政府的期望和需求也在不断增加，

政府职能转变势在必行。

中国政府在不断推动政府职能转变，通过放管服改革的方式，

实现政府职能向服务型政府的转变。小厅大服务作为放管服改

革中的一项重要内容，是指将行政审批服务厅缩小规模，缩减

审批事项的数量和审批人员的数量，提高公共服务质量的同时，

挖掘市场潜力和创新活力。

中国政府提出小厅大服务助推一号工程加速度是为了加快建设

地方电子政务，提升服务水平，促进市场活力和经济发展。加

强“一号工程”的建设，需要政府在职能转变上有更多的积极性

和决心，在政府改革方面作出更加具有前瞻性和战略性的举措。

通过政府与市场的合作，将行政审批服务厅缩小规模，缩减审

批事项的数量和审批人员的数量，可以降低企业的成本和负担，

提高社会公众的满意度和幸福感。

因此，小厅大服务助推一号工程加速度是中国政府推动政府职

能转变的重要举措，为实现“服务型政府”理念和“一号工程”的

目标奠定了坚实的基础。小厅大服务不仅仅是一种政府行政管

理的改革，更是一种应对社会变革和顺应市场需求的新时代服

务模式。随着科技的不断进步和人们对便利服务需求的提高，

政府职能转变必须向着服务型政府发展，小厅大服务则成为了

服务型政府的重要组成部分。

小厅大服务的实现需要政府拥有的主要特点就是有效的信息管

理和强大的服务态度。信息管理是实现小厅大服务的基础，政

府必须要拥有精准、全面的信息管理手段和能力，为人们提供

便捷、快速、精准的服务，减少因办事繁琐而浪费的时间和精

力，加强对政府信息和公共事务的透明度和公开度，从而提升

居民对政府的信心和信任。服务态度是小厅大服务实现的保障，

政府职能转变的核心是服务，服务就必须要有服务态度，积极

主动、耐心细致、诚恳热情的服务态度将会满足居民的需求和

期望，加强政府与群众的互动和沟通，增强政府吸纳群众意见

的能力，形成更加公正、透明、民主、法治的决策过程和执行

过程。

总之，小厅大服务的普及和落实关乎政府职能转变的成败和效

果，它既是政府服务水平的重要衡量标准，也是提升政府管理

能力和提升公众生活质量的关键因素。政府部门必须秉持服务

意识，建立服务导向的工作机制和管理体系，全面推进放管服

改革，进一步提升服务质量和效率，实现政府职能的满足社会

需求。小厅大服务在实践中的落实需要涉及多方面的措施，其

中包括技术支撑、流程优化、服务标准化等多个方面。在技术

方面，政府必须借助现代科技手段，加强信息化建设，建立政

务大数据中心，建立全方位的公共服务平台，提升政府数据处

理和信息流转的效率和精度，加快公共服务信息资源的共享和

利用。在流程方面，政府要开展业务流程再造，拆分劳动密集

型业务环节，加快窗口办理效率，大幅优化办事流程和时间，

打造出更加成熟、优秀的办事流程管理方法。在服务方面，政

府要通过施行服务标准化，让办事群众了解政府服务标准、流

程、内容、标识等信息，确保群众能够享受到规范、统一、优

质的小厅大服务，其中重点是加强服务创新，敦促服务窗口制

定居民喜