物业管理考核办法.pdfVIP

为了加强对XXXX居民小区安全防范及物业管理工作的

监督，规范安防措施及物业管理服务行为。根据国家和宁夏

回族自治区对物业公司管理有关法律法规规定，结合我区实

际，制定本办法。

考核项目共分七项，第一项为基本要求(20分)；第二项

为三防建设(24分)；第三项为发案情况；第四项为房屋管理

(9分)；第五项为公用设施设备维修养护(20分)；第六项为

协助维护公共秩序(6分)；第七项为保洁服务(21分)。

本办法的考核对象为有物业公司管理的各居民小区。

实行月检查通报制，对各居民小区物业的管理及治安防

范情况，以实地检查、走访居民的方式进行计分考核，85分

以上发绿色表扬牌，65-85分发黄色警示牌，65分以下发红

色改进牌。

物业公司必须持有各种有效营业证照。对于各类证照不

全的扣2-5分，并催促其补办各类证件。

物业公司必须与业主签订服务合同。对未签订服务合同

的扣2分，并催促物业公司与业主签订服务合同。

物业公司要有完善的物业管理方案、有健全的质量管理、

财务管理档案等制度对没有完善的物业管理方案的扣2分，

。

对没有健全的质量管理档案的扣1分，对没有健全财务管理

档案的扣2分，并催促物业公司完善、健全相应的管理制度。

物业公司的服务人员应统一着装。对服务人员在工作期

间没有统一着装的扣1-3分，并催促物业公司加强工作人员

的管理。

物业公司应对业主提供24小时的电话服务，满足业主

的需求。对不能提供24小时电话服务的扣1分，对能提供

服务但服务态度差的扣1分，并要求物业公司对工作人员

进行岗前培训及教育，提高服务质量。

物业公司应向小区居民公示有关服务项目及收费价格。

未进行公示的扣1分，对乱收费的扣1分，并要求物业公司

进

行公示相关项目及合理收费。

物业公司根据小区规模大小在小区内配备相应数量的内

保人员或者正规保安人员(300户以下的居民小区配备4-8名，

300户至800户的居民小区配备6-10名，800户以上的居民小

区配备10名以上)。对未配备的扣6-8分，未按照小区规模配

备相应数量的内保人员或者正规保安人员的扣3-5分，并催

促物业公司配备相应数量的内保人员或者正规的保安人员。

物业公司应给小区安装高清监控设施,争取全面覆盖。

对没有配备高清监控设施的扣8分，对覆盖面不全及个别

监控损毁、含糊不清的扣2-4分，并催促物业公司及时增补、

更换监控设施。

物业公司应给小区安装门禁、防护栏、围墙等相应的防

护设施。对未安装扣7-8分，对安装的门禁、防护栏、围墙

等设施有损毁的，根据损毁程度扣2-4分，并催促物业公司

配备相应的防护设施及增设或者加固门禁、防护栏、围墙等

设施。

物业公司要加强小区物业管理，提升治安防控能力，预

防、减少犯罪。对零发案小区奖励10分，对刑事案件发案

一起扣5分，对治安案件法案一起扣2分，物业公司要组建

巡逻队，开展夜间巡逻工作。

物业公司要对居民楼及小区内的设施设备进行定期维

修养护和检修、保养并做好记录。对没有进行维修、检修、

养护的扣3分，对进行维修、检修、养护但无记录的扣1-3分，

并催促物业公司加强对小区的日常管理,维修养护以及做好

检修、保养记录。

物业公司要对小区开展巡查并做好巡查记录。对没有开

展巡查工作的扣3分，对开展巡查工作但无巡查记录的扣1-3

分，并催促物业公司做好巡查及记录工作。

物业公司要在小区出入口摆放小区平面示意图、在主要路

口设置路标、各栋、单元(门)、户和设施场地设置和摆放明显

标志。对没有摆放、设置主要路标和明显标志的扣3分，对摆

放、设置主要路标和明显标志不清晰或者损毁的扣1-3分，

并催促物业公司增设或者更换。

物业公司要对小区内的公用设施设备建立档案，并做好

运行、检查、维修、保养记录。对没有建立相应档案的扣3分，

对档案不健全或者无运行、检查、维修、保养记录的扣1-3分，

并催促物业公司建立健全档案且将运行、检查、维修、保养

记录存档保存。

物业公司要对小区定期组织巡查并做好巡查记录。对没

有定期组织巡查的扣3分，对没有巡查记录的扣1分，物业

公司组建巡逻队，加强巡查并做好巡查记录工作。

物业公司要为小区提供良好的消防设施设备，并对工作

人员进