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前台年终个人工作总结（5篇）

前台年终个人工作总结1

转瞬间已至20XX年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部

门领导的关怀指导和同事们的支持关心下，我勤奋踏实地完成了本职

工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，

但也有很多缺乏，需要今后不断学习、不断积累工作阅历，运用所把

握的学问弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作状况总结如

下：

一、仔细的完本钱职工作及领导交办的任务

加强卫生管理，创建干净洁净的工作，搞好公司办公楼宿舍楼

的环境卫生工作，每日对保洁工进行公共卫生的监督检查工作，准时

的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。

加强平安用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的平安用电、

用水及门窗检查，发觉问题准时整改。并做好记录会务接待预备工作，

做好会前的筹备工作，为客人预备好企业宣扬资料，水果糖茶等等。

确保会议顺当进行。宿舍设备设施的建立及修理，公司不断的为员工

增加综合性的服务，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等

等。宿舍设备设施共报修xx件，每报修一项设备工程部都准时的协

作我部门进行修理，便利员工正常使用。

二、尽心履职，全心全意当好配角

作为领导的副手，在平常的工作中，对领导交办的工作，不讨

价还价，保质保量完成；对自己分内的工作主动对待，努力完成，做

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到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调

上，做到真诚相待，互帮互学。

三、自我评价

在仔细完本钱职工作的同时，我存在很多缺乏之处，如工作还

不够有打算性，沟通不擅长表达，我会尽量克服缺点。

四、下一年度的工作思想

连续做好工作，为员工营造一个良好的工作休息环境，使管理

更上一个台阶。做好各种接待前的预备工作。有机会想多多参与学习

培训班，更进一步的提高工作的理论学问，加强工作，使管理更有条

理性。

前台年终个人工作总结2

20XX年以来，我主要从事xx公司前台工作，在领导的正确指

导和同志们的关怀支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高

标准、严要求，仔细完成了领导支配的各项工作任务，自身的思想素

养、业务水平和综合力量有了很大的提高，取得了肯定的成果。现将

我这一年来的工作状况总结如下：

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重

要途径，仔细学习公司服务礼仪和结账业务学问、前台留意事项等学

问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修

养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，仔细做好本职工作

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我作为一名公司前台人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，

主动主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做

出力所能及的奉献。仔细做好前台工作。我努力学习前台业务学问，

仔细核对应收账目，做到了结账准时快速，应收款项条理清楚，令客

人满足。坚持热忱周到服务，不把负面心情带到工作中来，在工作中

主动主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务看法的现象。做到

微笑服务，针对不同客人供应不同的服务，急客人所急，想客人所想，

以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务

工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。

不随便对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助

下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作确定，给客人一个最精确

的答复，让客人明白他的问题不是可以立刻解决的，而我的确在尽力

关心他。坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，

我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，

这样既能为增加收益，又能满意客人的需求，但绝不为附和客人而违

反原则。增添缺位补位意识，让客人“兴奋而来，满足而归”。

前台是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时

投诉公司的种种服务，而这些问题并不肯定由引起，我能够主动向其

他个人或者工作部门讲明状况，恳求关心，问题解决之后，再次征求

客人看法，弥补其他同事或部门的工作失误，镇静冷静地发挥好中介

功能，加