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医院优质服务演讲稿范文（精选4篇）

医院优质服务篇1

尊敬的各位领导，亲爱的同事们:

大家(时间)好!

非常荣幸也很感激有这个机会站在这里，我来自于检验部门抽血

处。我今天演讲的题目是《热血丹心演绎检验事业满腔热忱缔结医患

同心》。

医学检验部门是医院开展日常工作基础性的部门之一，是联系各

个部门工作协调运作的枢纽。我们检验团队目前拥有配置了先进的仪

器与设备，引进了国外精良仪器，并统一管理，开放性使用，实现了

检验技术的自动化，智能化，科技信息网络化，在检验技术上有了量

的提升和质的飞跃，为患者拥有良好医疗过程奠定了坚实的基础。

然，一个优秀服务团体的高效性与优质性，就好像一台电脑的运

行。它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套。

检验科抽血处十二位成员的专业素质，工作精神，服务态度才是这个

团队得胜的关键。

作为一个服务行业的工作人，特别是作为一个与人类健康密切相

关的医疗工作者，检验部门每个成员每时每刻都以高度认真的工作态

度与情绪开启一天的工作。

在医疗服务工作中，我们坚持以病人为中心，提供人性化服务，

真正做到了尊重病人，关爱病人，服务病人。对于身体残疾，日常行

为不便的病人，我们都有专门的爱心接待处，为他们提供特别的服务;

为了随时方便患者及时查询和了解检验结果，科室专门提供了二十四

小时服务热线，解病友之惑，答病友之疑;同志们在工作中举止文明，

着装规范，严格遵守各项和行业纪律，严格按照临床检验操作规程规

范操作，穿刺技术熟练精湛。特别是大家一起创造的快速穿刺法，大

大减轻了病人的疼痛，受到广大医患的普遍好评。为了进一步提高团

队的医疗服务质量，推进医院的整体形象建设，我们检验科还进行了

新的服务方式。新的服务方式主要表现在以下几个方面:

第一，手续简单方便，多窗口检测快速高效。门诊抽血处病人流

量大，排队长，秩序乱，管理困难。我们及时增加了抽血窗口，分散

人流，维护良好的秩序，有效地缩短了病人的等待时间。下班后安排

值班同志对当天采血情况进行整理和总结，找出存在的问题，尽快采

取有效措施进行解决，检验过程严格把关，三查七对，为病人带来了

更多的便利。病友们经常会面临收取检验报告延时的情况，我科将门

诊病人的报告发放由纸质人工查找改为窗口电脑—打印机一体自动化

凭票收取报告，提高了工作效率，保护了病人的隐私。

第二，新的监督方式，耐心听取反馈意见，了解社会各方面对自

己的意见和要求。我们将“留心病人意见，听从病人意见，完善自我

让病人无意见”的接待理念融入到日常工作中。科室窗口设有多个

“意见薄”，每天阅读并努力改正自身所存在的问题，在医院大厅设

有“意见箱”，广泛接受各层人士的意见与建议，认真检讨与反省，

采取上级下级互相监督，领导职工相互检讨的办法，认真提高自我，

完善自我。

第三，视病友之事为己事，尽力帮持。不仅主动做好病人的引导、

咨询工作，还努力协调解决病人的各个相关问题，耐心化解病人的矛

盾与纠纷。协调好病人与其他相关部门的关系，尽可能方便病人，提

供“随风潜入夜，润物细无声”的周到细致的服务，亮化城东病区的

窗口形象。

此外，检验科采血处有建全优质的团组织，为我院6团支部，且

负责人为支部书记。领导班子一直致力于优化团队服务质量，不断提

高和改善管理方案和措施，气到了良好的带头作用。为了保持与医院

集体的整体性与一致性，大家积极参加院团组织的活动，科室内部活

动开展得也有声有色。作为检验科的窗口部门，我们设有“优质服务

窗口”创建小组，时刻满足病人需要。

孙中山说“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世

界，一份关怀能温暖无数人的心灵!我们没有豪言壮语，只有朴实无华

的言行;我们没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;我们没有英雄们高

大的形象，只有忙碌的身影。

但我们愿一直用这朴实、平凡和忙碌来铸就对检验事业的热爱与

忠诚!我们希望用我们的努力，我们的优质服务、用我们对职业的忠诚，

把检验部门打造成温暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海汇集于涓涓

细流，崇高铸就与平凡!我们会一直秉持着这份热情与信念，以热血演

绎检验事业，以满腔热忱缔结医患同心!

谢谢大家!

医院优质服务演讲稿范文篇2

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!我叫，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大

家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我