专业技术人员继续教育公共科目考试：2022执行力与创新服务力真题模拟及答案(5).pdf

专业技术人员继续教育公共科目考试：2022

执行力与创新服务力真题模拟及答案(5)

共412道题

1、培养程序服务理念，可以从（）方面着手。（多选题）

A.价值观

B.环境认知

C.制度性理解

D.实践

试题答案：A,B,C,D

2、（）团队的核心是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境。（单选题）

A.自我管理型

B.多功能

C.决策型

D.问题解决型

试题答案：D

3、执行力问题的成因主要包括（）（多选题）

A.作风原因

B.机制原因

C.环境原因

D.素质原因

试题答案：A,B,D

4、建设性冲突的实质是（）。（多选题）

A.不同思想的有益碰撞

B.不同见解的相互探讨

C.不同方案的比较分析

D.不同观点的冲突

E.不同行为的相互激发

试题答案：A,B,C,E

5、分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监

控漏洞中（）问题的表现。（单选题）

A.制度性

B.技术性

C.程序性

D.固有性

试题答案：A

6、下列说法错误的是（）（单选题）

A.组织的各层管理者是执行的主体影响要素

B.组织制度是执行的基础性影响要素

C.管理方法是执行的关键性影响要素

D.执行群体是执行的手段性影响要素

试题答案：D

7、有利于服务创新的服务管理机制包括（）（多选题）

A.创新引进机制

B.创新激励机制

C.创新保护机制

D.创新发展机制

试题答案：B,C,D

8、组织执行力具有如下特征，哪项不是（）（单选题）

A.组织执行力是组织各项能力的综合性表述

B.组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关

C.组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成

D.组织执行力不存在于组织与群体、个体之中

试题答案：D

9、订立聘用合同时应遵循的原则有（）。（多选题）

A.合法原则

B.公平原则

C.平等自愿原则

D.协商一致原则

E.诚实信用原则

试题答案：A,B,C,D,E

10、组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。（多选题）

A.人力

B.财力

C.物力

D.信息

试题答案：A,B,C,D

11、服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强（），增

强雇员对工作的满足感。（单选题）

A.自尊

B.自信

C.自爱

D.自我

试题答案：B

12、冲突处理策略必须服从于（）。（多选题）

A.组织文化

B.发展战略

C.创新行动

D.有效激励

E.多奖励

试题答案：A,B

13、根据制度的作用不同，制度分为五种类型，不包括（）（单选题）

A.管理制度

B.管理规定

C.实施细则

D.管理约定

试题答案：D

14、执行力有三点内涵，即是（）（多选题）

A.领会

B.完成

C.服从

D.沟通与协调

试题答案：A,C,D

15、关于群体执行力哪项不正确（）（单选题）

A.群体执行力是责任明确的前提

B.合理授权是群体执行力的保障

C.应知应会是群体执行力的基础

D.群体文化是群体执行力的原动力

试题答案：A

16、麦当劳成立了一个能源管理小组属于（）团队。（单选题）

A.多功能

B.自我管理型

C.决策型

D.问题解决型

试题答案：B

17、在团队管理中，应该尽量避免把情绪性冲突演变成（）。（单选题）

A.建设性重推

B.破坏性冲突

C.实质性冲突

D.目标性冲突

试题答案：C

18、良好的沟通有利于缓解压力，下列不利于缓解压力的沟通方式是（）（单选题）

A.在沟通中专心倾听

B.积极的给对方反馈

C.不评论对方的是非

D.尽量的抗拒与争辩

试题答案：D

19、执行系统的误区包括（）（多选题）

A.决策不行

B.到处是重点

C.不放弃任何机会

D.忽视小节

试题答案：B,C

20、（），在新的网络经济环境中，指明服务力