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2023年全国邮政行业职业技能考试题库及答案2

一、选择题

1．投诉处理的工作主要包括()。

A、对投诉的问题记录(正确答案)

B、调查(正确答案)

C、责任界定及处理(正确答案)

D、处理总结(正确答案)

E、处理后进行表彰

2．电子商务的运行模式()。

A、B2B(正确答案)

B、B2C(正确答案)

C、C2C(正确答案)

D、G2B(正确答案)

3．下列()属于我国民营快递企业。

A、邮政速递物流

B、顺丰速运(正确答案)

C、申通快递(正确答案)

D、圆通快递(正确答案)

E、联邦快递

4．制定快递客户开发计划应注意的事项有()。

A、开发计划要明确所需要的支持(正确答案)

B、开发计划要有目标、可预见效果及对客户的后期影响评估(正

确答案)

C、选择沟通方式

D、开发计划应准备相应的材料(正确答案)

E、需要业务部门深入客户调查研究(正确答案)

5．对破损快件，正确的处理方法是()。

A、轻微破损件，加固包装后试派(正确答案)

B、轻微破损件，客户同意签收，按正常流程进行派送(正确答案)

C、严重破损件，复重后进行试派

D、客户拒绝签收，将原因进行批注并请客户签字确认(正确答案)

E、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理(正确答案)

6．进行满意度调查，要考虑()。

A、客户对本网点所提供服务的评价(正确答案)

B、客户最关心的服务要素(正确答案)

C、客户给竞争对手的评价(正确答案)

D、制定解决方案

7．业务推介的基本原则()。

A、满足客户需求(正确答案)

B、互利互惠原则(正确答案)

C、尊重客户原则(正确答案)

D、利润首位原则

8．制定客户开发计划原则()。

A、实用性(正确答案)

B、创新性(正确答案)

C、效益性(正确答案)

D、科学性

9．收寄路线的设计一般遵循的原则包括()。

A、保证时限(正确答案)

B、保证承诺(正确答案)

C、先重后轻，先大后小原则

D、减少空白里程原则(正确答案)

10．下列哪些商品在寄递时使用聚乙烯软质泡沫包裹物品，再装入

包装箱()。

A、大型水果

B、玻璃制品

C、鲜花(正确答案)

D、电子产品(正确答案)

E、灯具(正确答案)

11．关于投诉倾听，下面说法正确的是()。

A、可以用“嗯”之类的语气词表示在认真倾听(正确答案)

B、在客户表达的时间相对较长时，可以稍微重复一下客户的个别

关键词语(正确答案)

C、客户表达的时候，如果有疑问可以随时打断

D、由于可以使用录音设备，不必随时倾听客户谈话

12．以下属于派送网点选址标准的是()。

A、配套设施(正确答案)

B、合法性(正确答案)

C、治安状况(正确答案)

D、交通便利(正确答案)

13．《禁止寄递物品管理规定》规定：寄递企业应当严格执行收寄

验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物

品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄

递渠道。

A、名称(正确答案)

B、数量(正确答案)

C、颜色

D、性质(正确答案)

14．快递企业应采取措施，保证快件安全()。

A、防止被盗(正确答案)

B、防止损毁(正确答案)

C、防止泄密(正确答案)

D、防止丢失(正确答案)

15．寄递企业通常包括()。

A、邮政企业(正确答案)

B、快递企业(正确答案)

C、航空公司

D、物流企业

E、经营邮政通信业务的企业(正确答案)

16．设计收寄路线的基本要求包括()。

A、优先收取客户订单中备注紧急信息的快件(正确答案)

B、保障快件的安全(正确答案)

C、如遇恶劣天气可以延期收件

D、合理避开上下班高峰时期，选择适当的行车路线(正确答案)

17．寄递企业应当建立健全安全