现代口腔医院接诊流程.pdfVIP

。

接诊流程

一、由咨询师通知主治医生已预约了一位初诊患者。医生同时了

解了这位患者以下相关信息：名字,一位男士或女士，主诉，主要问

题或不适，持续时间及需求，以及能提供的相关背景信息。

二、准备接待初诊患者：由助手准备相关的初诊用品，如：一次

性器械盘，棉签，杯子等。

三、接待患者：咨询师将初诊患者带到诊室，主治医生需要站在

诊室内等待患者,并向患者问好，同时咨询向患者介绍医生的名字。

医生再简单的了解了患者的基本信息之后，可以与患者聊一些轻松的

话题，仅仅是为了让患者放松紧张的情绪。同时，通过简短的对话可

以进一步了解患者的各方面的信息，比如：1、主要问题是什么，有

多长时间了；2、有没有看过其他医生及相关治疗/建议的结果；3、

全身情况，4、口腔卫生习惯，5、有无定期的牙科保健治疗，6、对

美观的要求及其他；很自然地向患者介绍医院的优势，展现自己的专

业特长，拉近与患者之间的距离，减轻患者的紧张、不信任情绪。从

交谈中了解到患者的相关信息。感谢这位患者的耐心和所提供的上述

情况，这将对我们的治疗非常有帮助，我们将为您提供优质一流的牙

科服务。

四、给患者做全面的口腔检查，拆盘，戴手套，先是进行如望、

触、叩、探、冷、热等常规检查。给患者讲解一下牙齿初步诊断。

-可编辑修改-

。

五、上述工作结束后，给患者推荐全景片及有关的X光片的重

要性：1、为了进一步检查，您需要一张全景片和几张小的X光片，

这些片子对诊断及今后的治疗极为重要；2、您最近照片子了吗？3、

您带X-光片子了吗？4、由于时间已经超过3个月/一年了，这个牙

的情况可能发生了一些新的变化，所以您需要一张新的全景片和几张

小的X光片。

六、为种植、正畸、修复或美白患者拍摄全口、局部牙齿或面部

正侧位照片：为了给您留下治疗前后的纪录，您需要照一些相片；分

别为患者采取上、下颌研究模型；为了给您作详细的治疗计划，我们

几位医生将共同讨论您的情况，并留下治疗前后的纪录，您需要采一

套上、下颌研究模型。

七、辅助检查之后对患者做出初步的诊断及详细的讲解，根据全

景片、有关的X光片及检查的结果，为患者制定合理的治疗计划，

同时向患者说明大概的费用、疗程、治疗中可能出现的问题及解决预

案。

八、如果病人接受费用和治疗方案就根据预约时间情况进行当天

的相关治疗，让咨询填好相应的知情同意书和费用确认单。如果病人

还需考虑一下费用或者其他的问题就让咨询师带到咨询室再去沟通。

九、治疗完成后做好复诊预约和医嘱并检查一下是否已经在系统

划了价，谢谢患者今天的配合。1、您今天配合的太好了，谢谢您。2、

您开始虽然有点紧张，这是很正常的，但是后来配合得非常好，谢谢

3、衷心感谢您今天的配合，和您对我的信任，我们下次见。4、有什

-可编辑修改-

。

么问题欢迎您随时打电话，我们也会电话回访，有问题也可以及时给

回访人员说，我们将非常愿意为您解答疑问。做好记录及书写病历。

并让护士或医助将患者带到前台进行相应的交费。

-可编辑修改-

。

THANKS!!!

致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等

打造全网一站式需求

欢迎您的下载，资料仅供参考

-可编辑修改-