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物业公司人员的工作汇报3篇

物业公司人员的工作汇报一

xx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。

这一年来，物管中心按照总公司年初提出的质量、改革、发展”的工作目标

要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，

不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，

现将xx年的工作总结

—、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选

目标，坚持总公司敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今

年年初开始，中心便着手打造物管中心第一时间，第一服务”的品牌效应，

提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司质量年”的要

求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作,制定并实施

了〈〈优质服务方案》、〈〈平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量

管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系

服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主

和使用人的沟通联系，主要做了以下工作

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以

及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常

的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六

级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套

桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、

红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板

报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑

板报等。

3、举办“1由18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放交大

物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服

务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相

关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中

心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合

素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的

培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、

技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训

等；对管理干部的培训则主要围绕新版的〈〈重庆市物业管理条例》以及新

版的〈〈gb/t19001--xx»质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合

素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面

xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学

校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加

强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、

总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的入

防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具

体工作

1、根据总公司提出的安全、质量、发展”的思路为切入点，结合

保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品制入登记,车辆实行」车一

杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对

各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批

进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到预防为主，

防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。