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物业客服部岗位职责15篇

物业客服部岗位职责1

1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;

2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、

会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品;

3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对

出现的问题进行跟踪处理;

4.填写会务服务的相关表格;

5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及

时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;

6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;

7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工

作。

物业客服部岗位职责2

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负

责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来电、来访;

5、执行公司的各项管理规章制度

物业客服部岗位职责3

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；

负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报

上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的.日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，

同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

物业客服部岗位职责4

1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录

巡查发现的问题，进行跟进处理;

2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完

成时限完成业主诉求;

3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进

行统计分析;

4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文

化活动;

5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

物业客服部岗位职责5

1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付

前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的`安排及

管理，外联单位的对接。

2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。

3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。

4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。

5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。

物业客服部岗位职责6

1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置

2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客

户活动等，了解客户意见、建议并及时反

3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常

巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等

4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;

跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意

5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟

写与校对;

6、完成部门领导交办的其他工作事项。

物业客服部岗位职责7

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

4、协助组织园区活动;

5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客服部岗位职责8

岗位职责

1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督、对不符合理要求的

现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见

征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广

大业主的理解、支持。

4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上

门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见